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Avis: "Très bonne façon de commencer avec Itil et prévoient un déploiement d'entreprise. C'est un bon livre avec une explication très claire du cadre ITIL V3 et la meilleure partie de cela est qu'elle donne une feuille de route pour mettre en uvre et appliquer le cadre. Très recommandable. Très recommandable. ! " La première édition de ce livre est considérée comme un classique dans son domaine. Maintenant, dans une version élargie et mise à jour du livre de l'art du service 2008, les auteurs présentent une nouvelle fois un guide étape par étape de ITIL V3. L'actualisation d'ITIL® dans V3 a apporté des changements positifs impressionnants. L'évolution des principes et pratiques fondamentaux fournies par le cadre fournit des orientations plus holistiques nécessaires à une industrie qui continue de mature et de se développer à un rythme rapide. De nombreuses organisations et individus ayant eu auparavant eu du mal à adopter le cadre ITIL continueront de trouver des défis? ITIL® dans le cadre de leur approche de la gouvernance des pratiques de gestion des services informatiques. À la lumière de cela, l'objectif principal de ce livre est de fournir les documents de support nécessaires pour permettre la compréhension et l'application du cadre ITIL® dans une vaste gamme de contextes. Ce livre complet est conçu comme une référence facile qui vous dirigera par l'intermédiaire des 5 étapes critiques de cycle de vie que vous devez prendre pour créer un portefeuille de services informatiques réussi. De plus, vous apprendrez à gérer et à affiner votre portefeuille de services lorsque l'entreprise de votre entreprise évolue. Compte tenu du nombre croissant de professionnels de l'informatique qui souhaitent être activement impliqués dans ITIL, ce livre devraient faire au moins au moins que l'original, qui était un best-seller.

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