ITIL V3 Malc - Gestion dans tout le cycle de vie des services informatiques Best Pratiques Étude et

Ce livre est centré sur la capacité d'une organisation informatique à la livrer et à le soutenir
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ITIL V3 Malc - Gestion dans tout le cycle de vie des services informatiques Best Pratiques Étude et Classement & Résumé

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  • The Art of Service
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ITIL V3 Malc - Gestion dans tout le cycle de vie des services informatiques Best Pratiques Étude et Mots clés


ITIL V3 Malc - Gestion dans tout le cycle de vie des services informatiques Best Pratiques Étude et La description

Ce livre se concentre sur la capacité d'une organisation informatique à fournir et à soutenir les services informatiques quotidiennement, il couvre des orientations pratiques sur la conception et la mise en uvre de processus de bout en bout intégrés basés sur des directives prouvées sur les meilleures pratiques de l'industrie: * Identifier les problèmes d'entreprise et de gestion clés de la gestion des services informatiques * Gérer la planification et la mise en uvre de la gestion des services informatiques * Mettre en uvre la gestion des changements stratégiques et la gestion des risques * Gérer les défis organisationnels et évaluer les services * Préparez-vous à la qualification intermédiaire ITIL: Gestion de l'examen de certification de cycle de vie La qualification intermédiaire ITIL V3: la gestion de la cycle de vie se concentre sur les connaissances accessoires nécessaires à la mise en uvre et à la gestion des compétences nécessaires en matière de gestion des services informatiques. Ce livre couvre le contenu du module final du flux intermédiaire ITIL V3 et conduit à la qualification d'experts ITIL dans la gestion des services informatiques. Ce livre est précieux pour ceux qui souhaitent atteindre la qualification intermédiaire ITIL: Gestion dans tout le certificat de cycle de vie. Les crédits requis des qualifications ITIL V2 ou V3 sont nécessaires pour prendre la gestion de l'examen de certification de cycle de vie. Contenu: Gestion des services informatiques * Les quatre perspectives (attributs) de ITSM * Avantages de la MISM * Entreprise et alignement informatique Qu'est-ce que ITIL®? * Le cycle de vie du service * Mappage des concepts d'ITIL® au cycle de vie du service * Comment fonctionne le cycle de vie du service? * Spécialisation et coordination sur le cycle de vie des services Terminologie commune * Quels sont les services? * Processus et fonctions Principes de gestion des services * Unités d'affaires et unités de service * Types de prestataires de services * Agents * Encapsulation * Surveillance et contrôle de la gestion des services informatiques Stratégie de service * Objectifs de la stratégie de service * Avantages de la stratégie de service * Interfaces de stratégie de service avec d'autres phases de cycle de vie de service * Principaux concepts de stratégie de service * Gestion du portefeuille de services * Direction financière * Gestion de la demande * Défis, facteurs de réussite critiques et risques de gestion des services Conception de service * Objectifs de la conception de service * Avantages de la conception de service * Cinq aspects majeurs de la conception de services * Interfaces de conception de service avec d'autres phases de cycle de vie de service * Gestion des niveaux de service * Gestion de catalogue de services * Gestion des fournisseurs * Gestion des disponibilités * Gestion de la capacité * Gestion de continuité des services informatiques * Gestion de la sécurité de l'information Transition de service * Objectifs de la transition de service * Avantages de la transition de service * Interfaces avec d'autres phases de cycle de vie de service * Planification de la transition et support * La gestion du changement * Gestion de la libération et du déploiement * Validation et tests de service * Évaluation du service * Asset de service et gestion de la configuration * Gestion des connaissances Opération de service * Objectifs de l'opération de service * Avantages de l'opération de service * Interfaces avec d'autres phases de cycle de vie de service * Principes de fonctionnement du service * Gestion des événements * La gestion des incidents * Gestion des problèmes * Demander une exécution * Gestion des accès Fonctions ITIL * Le bureau de service * Gestion technique * Gestion des opérations informatiques * Gestion des applications Amélioration continue des services * Le modèle d'amélioration du service continu * Gérer le changement culturel * Le cycle de déming * Analyse SWOT * Mise en uvre des processus d'amélioration continue des services (CSI) * Mesure de service et rapports et plus....


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