Toolkit de gestion de portefeuille de services, votre voie la plus rapide de la gestion des relatio Comme il devient mieux aligné sur l'entreprise, il doit fonctionner avec un état d'esprit commercial ....
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Toolkit de gestion de portefeuille de services, votre voie la plus rapide de la gestion des relatio Classement & Résumé

Toolkit de gestion de portefeuille de services, votre voie la plus rapide de la gestion des relatio Mots clés

Toolkit de gestion de portefeuille de services, votre voie la plus rapide de la gestion des relatio La description

Comme il est mieux aligné sur l'entreprise, il doit fonctionner avec un état d'esprit commercial. Les facteurs économiques actuels rendent tentant de revenir à des pratiques de gestion réactives. La nécessité de prendre des décisions intelligentes est toutefois encore plus importante lorsque les ressources et les budgets sont contraints. Selon Itil? V3 Le gestionnaire de relations commerciales (BRM) est chargé de veiller à ce que le fournisseur de services informatiques satisfait aux besoins professionnels des clients. Devenir centré sur le service n'est que le début. Les décisions d'investissement doivent être effectuées à l'aide d'une approche fondée sur le portefeuille, en considérant des services en termes de valeur commerciale qu'ils fournissent. Gagner l'aperçu de la conception et des opérations de service n'est pas facile, mais les récompenses valent bien l'effort. S'il doit être intégré au processus de planification des activités stratégiques, il doit démontrer que cela peut fonctionner comme un véritable partenaire pour l'entreprise, offrant une transparence financière complète. Clé Livrables de cette boîte à outils Apprendre et appliquer pourquoi il a besoin d'un grand livre pour fournir des portefeuilles de services fiscalement responsables Apprendre et appliquer comment "la pensée de portefeuille" améliore l'alignement des entreprises Apprendre et appliquer la concentration sur la valeur des entreprises est plus intelligente qu'une mentalité de réduction des coûts La gestion du portefeuille de services est destinée à gouverner des investissements dans la gestion des services dans l'ensemble de l'entreprise et de les gérer de valeur. SPM consiste à atténuer les investissements pour développer de nouveaux services, modifier les services existants ou prendre la retraite des services "anciens". Afin d'accomplir cet objectif, les activités suivantes sont exécutées périodiquement: Définir - les services d'inventaire, assurer des affaires de travail et valider les données du portefeuille Analyser - optimiser la valeur du portefeuille, aligner et hiérarchiser et équilibrer l'offre et la demande Approuver - finaliser le portefeuille proposé, autoriser des services et des ressources Charte - communiquer des décisions, allouer des ressources et des services de charte Pour qui est cette boîte à outils? Service, niveau de service et responsables de services responsables de la démonstration de la valeur informatique Professionnels de gestion de projet responsables des portefeuilles de projets d'entreprise Directeurs de la PMI, Directeurs informatiques et responsables de la relation d'affaires Comment vous pouvez bénéficier Les 17 fichiers, plans et modèles vous guident tout au long de la configuration de votre portefeuille de services et d'obtenir une adhérence sur votre évaluation de votre projet informatique et votre évaluation de la valeur: Objectifs et buts Utilisation du portefeuille de services Exemple de catalogue de services Catalogue de services Catalogue de service 1 Catalogue de service 2 Document de justification des entreprises Conception de service? La grande image Liens clés, entrées et sorties de conception de service Rôles et responsabilités du chef de produit Rapports, kpis et autres métriques Plan de communication Plan de mise en uvre Plan de projet Présentation de la gestion du portefeuille de services Revue du portefeuille de services Les liens clés, entrées et sorties de conception de service

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