ITIL V3 Capacité de service PPO - Planification, protection et optimisation des services informatiq Ce livre est centré sur la capacité d'une organisation informatique à la livrer et à le soutenir
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ITIL V3 Capacité de service PPO - Planification, protection et optimisation des services informatiq Classement & Résumé

ITIL V3 Capacité de service PPO - Planification, protection et optimisation des services informatiq Mots clés

ITIL V3 Capacité de service PPO - Planification, protection et optimisation des services informatiq La description

Ce livre est centré sur la capacité d'une organisation informatique à fournir et à soutenir les services informatiques quotidiennement. L'accent est mis sur des aspects pratiques du cycle de vie des services ITIL V3 et des processus associés à la planification, à la protection et à l'optimisation qui garantit que les services informatiques peuvent gérer de manière rentable la demande, la disponibilité et la capacité des clients tout en atténuant les risques. Ce livre couvre des orientations pratiques sur la conception et la mise en uvre de processus de bout en bout intégrés basés sur des directives prouvées par les meilleures pratiques de l'industrie. Il offre une connaissance approfondie de l'ITIL? Zones de ppo: gestion des disponibilités, gestion des capacités, gestion des services informatiques, gestion de la sécurité de l'information, gestion de la demande, gestion des risques et amélioration du service continu. Les meilleures pratiques de planification, de protection et d'optimisation sont conçues pour compléter les programmes certifiés ITIL V3 de fonctionnement pour la gestion des services informatiques. Ce livre se concentre sur la description des meilleures pratiques de l'industrie pour la planification, la protection et l'optimisation des services informatiques, notamment: Introduction et vue d'ensemble * Planification, protection et optimisation dans le contexte du cycle de vie des services * La proposition de valeur de service * Rôle des processus dans la gestion des services * Comment la gestion du service crée une valeur commerciale Processus de planification, de protection et d'optimisation de base: gestion des capacités * Conduire la gestion des capacités pour contribuer à l'assurance de la qualité * Objectif, buts et objectifs * Livrer contre les objectifs de niveau de service * Répondre aux contraintes de coût et de temps * Activités, méthodes et techniques * FIT-OUT-UTILISATION ET ACCORD-UTILISATION Gestion de disponibilité * Contribuer à la qualité des services adaptés à l'objectif et à l'ajustement * Portée du processus * Activation de la gestion des disponibilités grâce aux activités, méthodes et techniques * Comment la gestion de la disponibilité crée une valeur commerciale * Déclencheurs, entrées et sortie à d'autres processus * Établir des mesures pour assurer la qualité du processus IT Service Continuité Management (ITSC) * Assurer l'assurance de la qualité lors de l'introduction de services grâce à une gestion efficace de l'ITSC * Illustrant les activités principales * Gestion des risques * Planification de la récupération * Politiques et principes * Défis et facteurs de réussite critiques Gestion de la sécurité de l'information * Analyser la manière dont la gestion de la sécurité de l'information contribue à l'assurance de la qualité pour les nouveaux services * Aligner la sécurité informatique avec la sécurité des entreprises * Assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité * Comment la gestion de la sécurité de l'information génère une valeur commerciale * Activités, méthodes et techniques * Metrics clés pour mesurer le succès Gestion de la demande * Objectif, buts et objectifs * Influencer la demande des clients * Capacité de couplage avec demande * Activités, méthodes et techniques Gestion des risques * Risques relatifs à la gestion des processus de planification, de protection et d'optimisation * Identifier les défis, les facteurs de réussite critiques et les risques liés aux autres procédés * Les risques directement liés à la conception de services * Comment les risques liés aux éléments de pratique de la planification, de la protection et de l'optimisation Rôles et responsabilités * Gestion de la capacité * Gestion des disponibilités * Gestion de continuité des services informatiques * Gestion de la sécurité de l'information Considérations sur la technologie et la mise en uvre * Exigences génériques et critères d'évaluation * Fonctions technologiques spéciales et fonctionnalités liées à la planification, à la protection et à l'optimisation * Bonnes pratiques pour la mise en uvre * Déterminer les critères d'évaluation de la mise en uvre de la technologie et des processus * Défis, facteurs de réussite critiques et risques * Considérations relatives à la planification et à la mise en uvre de technologies de gestion des services Activités de service communes * Analyser les opérations effectuées dans des activités quotidiennes * Modèle de maturité de la gestion de la technologie * Aligner les opérations avec les objectifs généraux de service et de processus * Surveillance et contrôle du service Amélioration continue des services * Mise en uvre d'un programme CSI efficace * CSI en ce qui concerne le changement organisationnel * Les meilleurs éléments de pratique de CSI * Performance de service de mesure * Justification coûts-avantages Les informations fournies dans ce livre sont basées sur la version 3 de l'ITIL? Cadre, Autres directives fournies comprend: * Exemple de modèles. * Critères suggérés pour la mise en uvre des processus de planification, de protection et d'optimisation (PPO). * Explication des concepts plus abstraits ITIL pour améliorer la compréhension. * Examiner les questions pour faciliter l'étude de l'examen ITIL PPO.

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