ITIL ELEARNING Gestion des problèmes Le processus de gestion des problèmes, selon ITIL, est un mécanisme permettant de supprimer la cause fondamentale des incidents qui affectent la ...
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ITIL ELEARNING Gestion des problèmes Classement & Résumé

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Vue d'ensemble: Ce cours en ligne vous donne le fond théorique de la gestion problématique, mais plus important encore, vous donne la possibilité de mettre cette théorie en pratique. En substituant le cours de praticien itil dans la gestion des problèmes, cette programme vous donne un exercice d'évaluation de l'étude de cas, ainsi que des forums et gratuitement Ressources. Le programme fournit les informations générales relatives au service informatique Gestion et cadre ITIL®, avant de se concentrer sur les détails de la Processus de gestion des problèmes. Public cible: Le programme est ciblé du tout Personnel qui s'intéressent à l'apprentissage du processus de gestion des problèmes. Ces participants ont besoin d'analyser les problèmes de cause à base que Créez des perturbations sur l'infrastructure informatique. Ce sont les "dépanneurs" de le service informatique qui doit voir les avantages à la découverte et à la suppression de les erreurs. Sujets couverts: Introduction à la meilleure pratique du service Gestion Introduction au cadre ITIL Buts et objectifs Concepts Rôles et responsabilités Processus, activités et relations Coûts, défis et avantages Facteurs de réussite critiques et performances clés Indicateurs Forums de discussion Ressources gratuites sélectionnées, modèles Évaluation pour votre achèvement pour gagner un Certificat de Compétence Durée : 12 à 14 heures Passer l'évaluation finale pour gagner le Certificat de compétence dans la gestion des problèmes. Le cours est mis à votre disposition via notre système d'apprentissage électronique, sur le l'Internet. Une fois que nous avons traité votre inscription, vous recevrez des détails sur Comment avoir accès.

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