Système SupportCalls Le seul système automatisé d'assistance automatisé est intégré de manière transparente avec Microsoft Outlook.
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Système SupportCalls Classement & Résumé

Système SupportCalls Mots clés

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Système SupportCalls La description

SupportCalls System est une solution complémentaire pour Microsoft Office Outlook, ce qui facilite la gestion des demandes d'assistance de vos utilisateurs finaux envoyés par courrier électronique, appels téléphoniques ou Web. Un système d'assistance guidée ITIL avec suivi de l'actif intégré, SupportCalls System est un système de suivi numérique complet et complet disponible dans votre perspective. À l'aide de Microsoft Exchange (peut être hébergé aussi) comme référentiel pour stocker des cas d'assistance, il fournit au personnel de support avec tous les outils nécessaires pour enregistrer, collaborer, analyser et aider à la résolution des problèmes d'assistance d'assistance. Surveillez les boîtes aux lettres et les dossiers publics et traiter automatiquement les courriels entrants aux cas d'assistance, attribuer des techniciens à la volée et appliquer des accords de niveau de service (SLA). Avec la prise en charge de la messagerie et des notifications automatisées en utilisant des canaux de communication variés tels que des courriers électroniques, des appels téléphoniques ou des SMS, il offre votre aide à couper les frais généraux de tâches manuelles de manière significative tout en permettant ainsi de faciliter l'équipe de travailler de manière flexible. Restreindre l'accès aux outils administratifs, personnaliser les modèles de messagerie, encadrer les réponses prédéfinies et répondre aux courriels avec un clic. SupportCalls est également disponible via un accès Web - idéal pour le personnel de support à distance. En outre, les utilisateurs finaux peuvent soumettre de nouvelles demandes de support via un formulaire Web, vérifier l'état ou la recherche via la base de connaissances, tout via un navigateur Web pour un support de premier niveau. Avec les statistiques intégrées, les données d'appui des cas peuvent être affichées dans des grilles, des graphiques et des graphiques, permettant ainsi aux gestionnaires d'assistance à évaluer les performances du service d'assistance et à son tour assure une prise de décision en temps voulu pour un service amélioré. Pour résumer, les appels d'appui améliorent l'efficacité de votre aideKDesk afin de permettre un temps de réponse plus rapide et une plus grande productivité de votre organisation à des coûts d'exploitation plus faibles. Après tout, la dernière ligne de votre équipe Helpdesk est destinée à vos utilisateurs finaux de recevoir un service meilleur et opportun.

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