OTRS OTRS est un système de demande de billets open source.
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OTRS est un système de demande de billet open source. OTRS est un système de demande de ticket open source (également bien connu sous le nom de système de ticket de traction) avec de nombreuses fonctionnalités permettant de gérer les appels téléphoniques clients et des e-mails. Le système est conçu pour permettre votre support, vos ventes, votre pré-vente, la facturation, les internes, Helpdesk, etc. Département de réagir rapidement aux enquêtes entrantes. Recevez-vous de nombreux e-mails et souhaitez-vous vous répondre avec une équipe d'agents? Vous allez aimer les OTRS! En tant que cadre, c'est la base fondamentale des OTRS :: ITSM, une solution de gestion de service informatique compatible ITIL. Il prend en charge MySQL, MS SQL, POSGRESQL, Oracle et DB2.it est distribué sous la licence publique générale GNU (GPL) et testée sur Linux, Solaris, Aix, OpenBSD, FreeBSD, Mac OS 10.x et Windows. Cette version: Nouvelles fonctionnalités: · Concept d'autorisation - Chaque objet: Service / SLA, emplacement, CI, LinkObject Numéro de création d'un groupe, les droits des agents peuvent donc être attribués plus de granulaires. · Les services peuvent être affectés à des clients autorisés. De plus, de plus en plus, les services peuvent être affectés comme généraux «Defaultservices» valides pour chaque client. · Une vue sur les arborescences structurées sur les services et la CEI, y compris des informations sur chaque objet, l'état actuel permet d'analyser un incident et de calculer l'incidence des incidents sur les services concernés. et les clients. · Un agent de service peut rechercher, sélectionner et attribuer l'un des éléments de configuration des clients (CIS) tout en enregistrant un billet d'incident. · Les éléments de configuration (CIS) peuvent désormais être importés et exportés dans un fichier CSV ou en utilisant l'API. · Une grande variété de rapports supplémentaires ont été créés, par exemple: · · Total de tous les tickets jamais créés par type de billet et par priorité; statut; file d'attente; Service · Vue d'ensemble mensuelle de tous les billets jamais créés d'un mois précédent par type de billets; priorité; statut; file d'attente; Service · Total de tous les éléments de configuration (CIS) créés dans un mois précédent par classe; par statut · Total de tous les éléments de configuration (CIS) créés par classe; par statut · Total de tous les éléments de configuration (CIS) créés dans une période définie par classe; par statut · Premier taux de solution de tous les billets jamais créés par type de billet et priorité; file d'attente; service · Premier taux de solution dans un mois précédent par type de billet; par priorité; par file d'attente; par service · taux de solution de première fois dans une période définie par type de billet et par priorité; file d'attente; Service · Temps de résolution moyen de tous les billets jamais créés par type de billets et priorité; file d'attente; Service · Temps de résolution moyen dans un mois précédent par type de billets et par priorité; file d'attente; Service · Temps moyen de résolution dans une période définie par type de billets et par priorité; file d'attente; Service · · Fonction d'impression ajoutée pour CIS, Services, SLAS, Emplacement

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