ITLE V3 IT SERVICES GESTION RÔLES ET RESPONSABILITÉS Toolkit, Deuxième édition Les processus de gestion des services informatiques et les activités de gestion des activités et des responsabilités ...
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ITLE V3 IT SERVICES GESTION RÔLES ET RESPONSABILITÉS Toolkit, Deuxième édition Classement & Résumé

ITLE V3 IT SERVICES GESTION RÔLES ET RESPONSABILITÉS Toolkit, Deuxième édition Mots clés

Gestionnaire de rôles aspnetdb Les rôles

ITLE V3 IT SERVICES GESTION RÔLES ET RESPONSABILITÉS Toolkit, Deuxième édition La description

Les processus de gestion des services informatiques et les activités Rôles et responsabilités Description du travail Toolkit: toutes les tâches ITIL, fonctions et descriptions de travail expliquées, détaillées et prêtes à l'emploi Toolkit complet de la gestion des services informatiques et des rôles et des responsabilités ITIL V3. Comment votre organisation correspond-t-elle aux rôles ITIL Rôles? Beaucoup de nos clients nous ont demandé de l'aide dans ITIL V3 Rôle et descriptions de responsabilité, voici l'excellent guide des rôles et des responsabilités dans ITIL V3. Si vous avez déjà travaillé dans, un partenaire ou géré une organisation informatique, cette boîte à outils répondra non seulement à beaucoup de vos questions troublantes, cela expliquera également les questions que vous ne connaissiez pas les questions - juste la frustration odieuse de quelque chose qui ne fonctionnait pas. C'est avec une facilité incroyable, mais la profondeur et la compréhension de cette boîte à outils traverse les problèmes importants qui concernent non seulement les responsables des ressources humaines et les CIO, mais quiconque souhaite gravir l'échelle. Il explique comment vous devez équilibrer votre personnel informatique (gestionnaires de processus et spécialistes) et pourquoi il est si important de mélanger des personnes sur la bonne combinaison de processus et de projets (cerveaux, projets de cheveux gris et de procédures), car cela renforce l'homme de l'Organisation capital et fournit les moyens et la rentabilité de continuer à s'aligner sur les objectifs commerciaux et à la croissance. Le kit est divisé en six parties: CSI, conception de service, opération de service, stratégie de service, transition de service et ISO / IEC 20000. Dans l'ensemble, il comprend 76 documents. Points clés: De nombreuses organisations cherchent à mettre en uvre les processus ITIL comme moyen d'améliorer la structure et la qualité de l'entreprise. Les informations trouvées dans la boîte à outils sont basées sur le cadre ITIL version 3, en mettant l'accent sur les cinq phases du cycle de vie du service ITIL. La boîte à outils est conçue pour répondre à beaucoup de questions sur les rôles et les responsabilités de divers propriétaires de processus, ainsi que d'autres parties impliquées dans le cycle de vie des services et vous fournissent des guides utiles et des modèles conviviaux. Il existe également des informations supplémentaires qui vous permettront d'améliorer vos politiques et procédures de personnel actuelles. La boîte à outils sert à servir de point de départ. Cela vous donnera une voie claire pour voyager. Il est conçu pour être une source précieuse d'informations et d'activités. Il y a un total de 76 documents dans cette boîte à outils: Ils sont divisés dans deux dossiers principaux contenant des informations sur des zones spécifiques, telles que des descriptions de rôles, des modèles RACI, etc. Il existe une variété de styles de documents trouvés dans cette boîte à outils, tels que des présentations PowerPoint (2), des documents Word (61) et Documents Excel (5). Dossier 1: Rôles et responsabilités du cycle de vie des services ITIL Service Dans chacun des cinq dossiers de phase de cycle de vie, un certain nombre de documents décrivent les rôles et les responsabilités impliqués dans chacun des processus, trouvés dans leur phase spécifique. En outre, il existe des modèles de RACI Excel, que vous pouvez utiliser pour cartographier les rôles et les responsabilités du personnel, au sein de votre organisation, aux activités spécifiques à effectuer dans chaque processus. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée de ces documents. Vous pouvez utiliser ces documents et ressources au sein de votre propre organisation ou en tant que modèle pour vous aider à préparer votre propre documentation sur mesure. Stratégie de service: la demande et la gestion des capacités? Rôles et responsabilités Demande et responsable des capacités Gestion financière? Rôles et responsabilités Directeur financier Gestionnaire de produits Gestion du portefeuille de services? Rôles et responsabilités Documentation RACI - SS Conception de service: Organiser pour la conception de services? Rôles et responsabilités Gestion des disponibilités? Rôles et responsabilités Disponibilité Manager la demande et la gestion des capacités? Rôles et responsabilités Demande et responsable des capacités ITSCM? Rôles et responsabilités Manager de processus ITSCM Gestion de la sécurité? Rôles et responsabilités Security Manager Gestion de catalogue de services? Rôles et responsabilités Service Catalogue Manager Gestion de niveau de service? Rôles et responsabilités Gestionnaire de niveau de service Gestion des fournisseurs? Rôles et responsabilités gestionnaire de fournisseur Documentation RACI SD Transition de service: Organisation de la transition de service Transition du service? Gestion des communications et de l'engagement Transition du service? Exemple RACI pour la gestion du changement Transition du service? Rôles et responsabilités Construire et tester l'environnement? Rôles et responsabilités Validation du service et test? Rôles et responsabilités Modifier la gestion? Rôles et responsabilités Changer Manager cmdb? Rôles et responsabilités Gestionnaires d'actifs de service et de configuration Gestion des connaissances? Rôles et responsabilités gestionnaire de connaissances Planification et soutien? Rôles et responsabilités Équipe de planification et de soutien Libération et déploiement? Rôles et responsabilités Libération et gestionnaire de déploiement Documentation RACI - ST Opération de service: Événement, accès et demande de gestion de la réalisation? Rôles et responsabilités Événement, accès, équipe de demande de demande Gestion des incidents? Rôles et responsabilités Manager incident Gestion des problèmes? Rôles et responsabilités Problème Manager service de service? Rôles et responsabilités Service Desk Fonctions d'opération de service? Rôles et responsabilités Sourcing? Rôles et responsabilités Documentation RACI - Donc Amélioration continue du service: CSI? Rôles et responsabilités Organiser pour la conception de services? Rôles et responsabilités SLM Process Manager Documentation RACI - CSI Dossier 2: Formation et développement de recrutement Ce dossier est rempli de ressources qui vous aident et vous guident en créant / en mettant en uvre / en améliorant des stratégies au sein de votre organisation. À partir des étapes de recrutement pour les applications internes et externes, des conseils sur les politiques d'entrevue, de classement et de sélection, ainsi que sur la moniorisation, l'identification et l'enregistrement des besoins de développement de votre personnel. Enfin, l'évaluation et l'analyse du comportement et du leadership de votre entreprise et guide pour la gestion des changements - avec des listes de contrôle, des évaluations et des modèles utiles - pour des zones spécifiques de votre organisation, telles que des équipes virtuelles. Il y a deux présentations PowerPoint dans ce dossier. Les présentations peuvent être utilisées pour éduquer, comme base de présentations de gestion, ou lors de la mise en uvre des affaires de travail. Dossier 2 Documents: Topgradaud Demande d'emploi interne pour le travail Évaluation du candidat à l'emploi Exemple - Format de plan de gestion de la performance-P D Liste de contrôle du processus de gestion de la performance Plan d'amélioration de la performance Feedback à 360 degrés Motivation Développez vos compétences en leadership Présentation - Gestion des changements Gérer efficacement le changement Cartographie des responsabilités Présentation - Comportement organisationnel et leadership Enquête sur le comportement organisationnel

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