Catalogue de service Templates de gestion des processus et exemples de fonctionnement - Le catalogu

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Catalogue de service Templates de gestion des processus et exemples de fonctionnement - Le catalogu Classement & Résumé

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  • The Art of Service
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Catalogue de service Templates de gestion des processus et exemples de fonctionnement - Le catalogu Mots clés


Catalogue de service Templates de gestion des processus et exemples de fonctionnement - Le catalogu La description

La gestion du catalogue de services est une composante essentielle du cadre ITIL. Les processus de gestion des services informatiques soigneusement planifiés et documentés deviennent une composante de plus en plus importante dans la prestation de la satisfaction de la clientèle supérieure. Les modèles de gestion de processus de catalogue de services et des exemples d'exemples fournissent une grande variété de ressources pour renforcer votre compréhension et votre capacité à mettre en uvre et gérer la gestion de catalogue de services dans votre organisation. Ce livre de téléchargement couvre les fondamentaux du catalogue de services, l'utilisation de catalogues de service comme outil informatique de base couvrant les services eux-mêmes, les capacités de défaillance, les mesures et les moyens primaires d'accès et de fourniture. Il montre ensuite comment cet outil est pivotal pour démontrer la valeur qu'il fournit pour faciliter les opérations commerciales. Ensemble par l'art des experts de l'industrie de l'art des services et utilisant des études de cas réelles, ce livre précieux prend le lecteur au-delà de la théorie pour se concentrer sur les avantages commerciaux réels des catalogues de service et sur la manière de les mettre en uvre avec succès au sein d'une organisation. Ce livre innovant et ces modèles prêts à l'emploi vous fourniront une initialisation pour l'apprentissage et la mise en uvre d'une organisation de services informatiques qui répond aux normes actuelles. Il est adapté aux gestionnaires informatiques qui doivent se déplacer vers une organisation orientée vers services, mais n'ont pas le temps ni les ressources nécessaires pour développer les plans et la structure requis pour la mise en uvre. Table des matières 1 Introduction Feuille de route..52 présentation..93 Documents de soutien..293.1 Politiques, objectifs et portée..313.2 Objectifs et objectifs..353.3 Cartographie des services d'affaires et informatique..413.4 Catalogue de service..553.5 Catalogue de service 1..663.6 Catalogue de service 2..883.7 Liste de prix..1153.8 Exemple de catalogue de service..1193.9 Options de service..1203.10 Rôles et responsabilités..1263.11 Conception de service: la grande image..1283.12 Liens clés, entrées et sorties de la conception de service..1313.13 Justification des entreprises..1343.14 Plan de communication..1403.15 Business It Flyers..1483.16 Email Text..1523.17 Plan de mise en uvre..1574 lecture supplémentaire..167


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