Service Desk Handbook: Gardez vos employés productifs, intégrés, complet Service informatique Comment suivez-vous des problèmes d'employés? Faites-vous tout ce qui est possible pour vous assurer ...
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Service Desk Handbook: Gardez vos employés productifs, intégrés, complet Service informatique Classement & Résumé

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Comment suivez-vous des problèmes d'employés? Faites-vous tout ce qui est possible pour que votre temps d'arrêt de votre employé soit minimisé? Pouvez-vous être sûr? Avez-vous les rapports pour sauvegarder votre argument? Votre personnel de centre d'assistance a-t-il toutes les informations dont ils ont besoin pour pouvoir répondre aux demandes de soutien en conséquence? Ce manuel de service de service simplifie les interactions entre les organisations pour vous permettre de: * Hiérarchiser et gérer les incidents reçus par courrier électronique ou par le portail des employés * Fournir un suivi de l'auto-assistance et de l'incident des employés * Donner le personnel du bureau de l'assistance Complete de l'historique des articles et du statut lors de la réponse aux incidents * Autoriser les superviseurs de gérer la charge de travail du personnel avec des rapports en temps réel * Activer les organisations à Définissez les exigences relatives à la SLA sur les exigences du ministère * Fournir des rapports SLA afin de garantir les délais d'incidents. Obtenez ce livre maintenant pour activer votre service de services d'être la ligne directe de tout impact sur l'accord de niveau de service (SLA) et en tant que centre d'information. ISBN: 978-1-921523-79-3

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