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L'accord de niveau de service SLA Guide - Livre SLA, Modèles de gestion de niveau de service et de Classement & Résumé

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Ce livre vous permet d'implémenter ou d'accorder des accords de niveau de service (fréquemment abrégé en tant que SLA). Une SLA faisant partie d'un contrat de service où le niveau de service est formellement défini. En pratique, le terme SLA est parfois utilisé pour faire référence au délai de livraison sous contrat (du service) ou de la performance. Un SLA est un accord officiellement négocié entre deux parties. C'est un contrat qui existe entre les clients et leur fournisseur de services, client ou entre fournisseurs de services. Il enregistre la compréhension commune des services, priorités, responsabilités, garantie et tels? collectivement, le niveau de service. Ce livre vous permet de spécifier les niveaux de disponibilité, de facilité d'entretien, de performance, d'exploitation ou d'autres attributs du service comme la facturation et même les sanctions en cas de violation de la SLA. Ce guide SLA est rempli de conseils précieuses, de conseils et de conseils sur la manière de mettre en uvre avec succès SLM, il contient plusieurs formulaires d'accord de niveau de service qui vous donne un moyen rapide et facile d'écrire des SLA. TABLE DES MATIÈRES Introduction Feuille de route 5 Conception de service 9 Amélioration continue du service 43 Documents justificatifs 55 Objectifs et objectifs 57 Politiques Objectifs et objectifs 63 SLM Portée 67 Justification d'entreprise Document 75 Organiser pour la conception de services? Rôles et responsabilités 81 SLM Process Manager 87 SLA basée sur le client 91 SLA basée sur le service 99 Multi niveau SLA`s 107 Cartographie des entreprises et des services informatiques 115 Accord de niveau opérationnel 129 Exigences de niveau de service 135 Options de service 143 Sous-tension des contrats 149 Spécification fonctionnelle 155 Spécification technique 163 Liste de prix 171 Plan de communication 175 Affaires et flyers en 183 Rapporte les autres métriques de KPI 187 Mise en uvre et plan de projet SLM 193 Informations complémentaires 203

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