Outil de support client Une application pratique du gestionnaire de messagerie pour votre entreprise
Télécharger maintenant

Outil de support client Classement & Résumé

Outil de support client Mots clés

e-mail client Support chef d'entreprise expéditeur de messagerie responsable de messagerie Gestionnaire d'applications Service client Lg email professionnel Tâche Microsoft Works outil de support Amplificateur MP3 GRATUIT Alcool gratuit 125 extracteur 8.1.0 Txt to inf logiciel kamus bm MyLanViewer 3.4.2 marketing client Logiciel KBC GRATUIT client QRY Programme de fidélité de la clientèle service d'assistance à la clientèle

Outil de support client La description

Avec les bons outils technologiques, les clients fidèles ne sont pas un heureux accident créé lorsqu'un représentant de support client exceptionnel, un vendeur ou un développeur de produits répond de manière intuitive à un besoin client. Après une décennie de son introduction, Internet et la communication électronique sont devenues la colonne vertébrale de chaque entreprise. Le courrier électronique est de plus en plus préféré par rapport à d'autres modes de communication en raison de sa simplicité inhérente et de sa vitesse élevée. Selon une enquête populaire, plus de 160 millions de personnes aux États-Unis ont à elle seule un accès Internet à domicile. Le nombre augmente rapidement dans tous les pays du monde entier. Avec Internet comme moyen, de plus en plus de personnes aujourd'hui peuvent parcourir en ligne et acheter des produits. Dans le même temps, les gens attendent également un soutien et un service pour les produits qu'ils achètent. Toute entreprise offrant des produits et services sur Internet doit également fournir un support client nécessaire. Le support client n'est pas une option! Le support client peut être l'arme la plus forte que vous disposez en tant qu'entreprise pour que les clients deviennent et restent fidèles. Caractéristiques principales: Manipulation efficace des courriels de support client: L'outil Télécharge tous les courriers à partir des comptes de messagerie configurés et les affiche sur les groupes de discussion spécifiés, évitant ainsi l'intervention manuelle requise dans la transmission des courriers électroniques à un groupe de personnes. Il attache également un identifiant de suivi unique aux e-mails qui contribue à les référencer. Délégation de l'activité du support client: Depuis que les mails sont automatiquement tirés et affichés sur le groupe de discussion, la tâche de répondre à ces courriers peut être déléguée à un groupe de personnes. Suivi des réponses des clients: Chaque e-mail apparu par l'outil est connecté avec un numéro de suivi unique. Si le même client répond avec le même numéro de suivi, la requête sera enfilée sous le poste précédent. Par conséquent, il est facile de suivre les requêtes du client et de soutenir les réponses. expose les problèmes des clients à tous les employés: Depuis qu'un groupe de discussion peut être accessible à tous les employés, une organisation sera sensible aux problèmes des clients. fournit un référentiel central à toutes les requêtes: Un groupe de discussion sur l'intranet local agit comme un référentiel centralisé à toutes les requêtes du client. Les requêtes des clients ne resteront pas cachées dans la boîte aux lettres de quelqu'un. catégorisation des requêtes en fonction de produits ou de problèmes: Une entreprise peut avoir plusieurs produits non liés. Chacun des produits peut avoir des équipes de développement et de soutien exclusifs. Chaque produit peut avoir une adresse e-mail distincte pour les clients à interagir. Cela peut être configuré dans l'outil Support client, de sorte que les requêtes individuelles du produit soient affichées sur des groupes de discussion séparés. Cela aidera au tri automatique des problèmes. Le support client devient une activité de groupe: Depuis qu'un groupe de discussion est accessible à de nombreuses personnes, le soutien devient une activité de groupe. Les personnes responsables du soutien peuvent discuter et répondre aux requêtes. Base de données Conception gratuite: L'outil élimine la nécessité d'utiliser l'un des logiciels de base de données de propriétaires, en stockant les requêtes des clients dans les groupes de discussion. Évitant ainsi avoir besoin d'acheter des logiciels de base de données coûteux. robustesse Au cours de divers niveaux de test de stress effectué sur cet outil, il gérait avec succès plus de 10000 courriers électroniques en une seule journée.

Outil de support client Logiciels associés