NetSupport ADN Helpdesk Gérez vos demandes d'aide de votre utilisateur avec enregistrement et suivi Web détaillé
Télécharger maintenant

NetSupport ADN Helpdesk Classement & Résumé

NetSupport ADN Helpdesk Mots clés

logiciel google map Microsoft Works calendrier Tâche Microsoft Works fonctionne Microsoft Word Nokia Asha 301 jeux demande Microsoft Office 2005 bluetooth softwa service d'assistance de style Outlook NetSupport School NetSupport School Client fille d'ADN

NetSupport ADN Helpdesk La description

Caractéristiques Disponible en tant qu'application autonome ou comme module intégré de l'ADN, NetSupport Helpdesk est une solution Web puissante et totalement Web fournissant un enregistrement détaillé et un suivi des demandes d'aide utilisateur. NetSupport Helpdesk propose une mise en uvre avancée des processus ITIL. Gestion des billets Affectation automatique des billets aux opérateurs basés sur des règles de client prédéfinies basées sur le type de problème ou le type d'utilisateur. Escalation automatique de l'état du ticket basé sur des règles spécifiques au client. Historique des notes structurées pour un billet avec identificateurs de source (téléphone, courrier électronique et plus) pour chaque entrée supplémentaire dans le cycle de vie du ticket. Informations complètes sur le matériel et les stocks logiciels pour chaque système de l'utilisateur. Attachez, stockez et associez des fichiers à un ticket. Affectation automatique des priorités pour les nouveaux billets. Temps d'enregistrement dépensé lors de la mise à jour des billets et affichez une utilisation totale du temps dans le billet principal. Demandes d'aide prioritaires pour les utilisateurs et les types de tickets avec une allocation d'opérateur facile. Aide à la recherche de la journalisation avec des catégories personnalisables pour une entrée facile. Les utilisateurs finaux peuvent augmenter les demandes d'aide en ligne et examiner le statut actuel en temps réel Gestion des utilisateurs Intégration Active Directory. Importer des utilisateurs / Microsoft Active Directory dans la base de données HelpDesk. Autoriser les utilisateurs finaux à générer des comptes de connexion HelpDesk ou restreindre la génération de comptes d'utilisateurs finaux aux administrateurs et aux opérateurs d'assistance. Importation de services utilisateur et de sociétés d'autres systèmes dans le service d'assistance NetSupport. L'intégration Intégration directe avec l'inventaire des suites de l'ADN et les informations ministérielles. Intégration directe avec la télécommande. Personnalisation Concepteur de données personnalisé permettant des champs de données personnalisés. Accès aux opérateurs profilés et fonctionnalités personnalisées. Création simplifiée d'une base de données de solutions pour faciliter les demandes d'aide futures. Utilisez l'outil de conception intuitif disponible pour les administrateurs pour ajouter des éléments de données personnalisés aux enregistrements de ticket. Interface utilisateur multilingue

NetSupport ADN Helpdesk Logiciels associés