Modèle de planification du centre d'appels pour Microsoft Excel Gérez efficacement votre centre d'appels.
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Modèle de planification du centre d'appels pour Microsoft Excel Classement & Résumé

Modèle de planification du centre d'appels pour Microsoft Excel Mots clés

Modèle de planification du centre d'appels pour Microsoft Excel La description

Nos feuilles de calcul de la planification de la main-d'uvre pour Microsoft Excel fournissent une approche simple, peu coûteuse et flexible de la planification du personnel qui peut être utilisée dans de nombreuses industries. En fournissant cette solution sous la forme d'une feuille de calcul Excel, nous avons pu fournir d'excellentes fonctionnalités et, en même temps, permettre à l'utilisateur typique qui se familiarise avec Excel, à améliorer, à adapter et à étendre la feuille de calcul de planification pour répondre à leur spécificité. Besoins. La version du centre d'appels de la feuille de calcul prend en charge les plans de dotation dans un environnement de centre d'appels où les besoins en personnel sont basés sur des volumes d'appel projetés. La version Call Center de la feuille de calcul de planification vous permet de saisir des volumes d'appel projetés quotidiens et de dériver un plan de dotation hebdomadaire directement à partir de ces numéros. La feuille de calcul intègre une prise en charge de la dotation en personnel basée sur des tarifs d'appel horaire, des temps de réponse des appels cibles, des niveaux de service requis et des rétrécissements du personnel à l'aide de l'algorithme Erlang-C. Il permet également des ajustements manuels à la sortie de ces calculs afin que les résultats puissent être corrects.

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