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Manuel de gestion des problèmes Handbook: Bâtiment, exécution et gestion efficace des problèmes de Classement & Résumé

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La gestion des problèmes examine la cause sous-jacente des incidents et vise à prévenir les incidents de nature similaire de récurrence. En supprimant les erreurs, qui nécessitent souvent un changement structurel de l'infrastructure informatique dans une organisation, le nombre d'incidents peut être réduit au fil du temps. Ce livre couvre tous les détails, y compris certains manqués dans d'autres livres. Ce livre complet fournit une feuille de route claire à la conception, à la mise en uvre et à la gestion des problèmes d'exploitation. L'auteur ne laisse aucun processus clé et couvre complètement tout, du concept initial à la mesure de l'efficacité de l'appui et de l'amélioration des processus. Ce livre contient une couverture approfondie des exigences opérationnelles pour la gestion des problèmes une fois la mise en uvre. Il frappe tous les facteurs de réussite critiques, tels que les métriques de performance, les accords de niveau de service, les communications et les évaluations internes. Vous trouverez ce livre comme l'un des meilleurs pour la planification et la mise en uvre de la gestion des problèmes de classe mondiale. ISBN: 978-1-921523-83-0

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