Le journal des travaux Suivi des billets d'assistance pour le propriétaire de la petite entreprise
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Le journal des travaux Classement & Résumé

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EditBy Job Le journal est conçu pour la petite entreprise qui souhaite suivre les appels entrant dans leur service d'assistance et / ou le service clientèle de suivi après avoir attribué au personnel de soutien pour résoudre le problème. Les billets sont délivrés comme l'appel est pris par le support de support. Une fois que la question est résolue, la résolution est enregistrée dans la base de connaissances où les problèmes futurs de la même nature peuvent éventuellement être résolus pendant que l'appelant est toujours au téléphone. Les rapports indiquant les billets ouverts du département et du technicien permettent à la direction de suivre les billets ouverts qui devront peut-être être escaladés afin de résoudre le problème de manière opportune.

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