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Revue de l'éditeur: Dans une organisation centrée sur le client et le service, le personnel et les équipements qualifiés ont beaucoup de différence dans la gestion et l'organisation de procédures de la société et sont responsables de la performance et de la productivité de l'organisation. Typiquement, dans une entreprise de centre d'appels, dans laquelle le service clientèle est chargé de gérer les appels de clients entrants, utilise certaines machines qui dirigent des appels automatiquement et uniformément répartit pour éviter tout client en attente. Trop ou trop peu de main-d'uvre qualifiée ou d'équipement peuvent soit conduire à des clients insatisfaits ou à gaspiller des finances. La clé est de trouver un équilibre entre les deux pour extraire des performances optimales. LOKAD Bureau de travail de la charge de travail 1.0.0 est une solution qui facilite la planification efficace des ressources et contribue à la constitution d'une entreprise prospère. LOKAD Bureau de travail de la charge de travail s'ouvre avec une interface proprement organisée avec les options principales placées en haut et l'écran principal affichant la table des volumes d'appel comme une date de tableur sage et du temps sage et peut également aider à déterminer le Appelez le flux au niveau de l'agent. Il aide en outre le gestionnaire d'équipe à rassembler des données sur la durée moyenne des appels et le temps de résolution attendu attendu des agents. Cet utilitaire convient le mieux aux organisations de centre d'appels qui permet de programmer de manière appropriée le flux d'appels et contribue également à déchiffrer la charge de travail. Le programme fournit également des rapports personnalisés avec une heure et quart d'heure et récupère également les anciennes données ainsi que des rapports générateurs. En outre, il aide également à extraire des journaux d'appels et contribue à mesurer le flux d'appels attendu à l'avenir. Pour conclure, la prévision de la charge de travail de Lokad Desktop 1.0.0 s'avère certainement comme une utilité appropriée pour les organisations orientées services et obtient donc un score de notation de quatre points pour ses performances impressionnantes. Description de l'éditeur:

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