ITIL V3 Capacité de service de service RCV Release, contrôle et validation des services informatiqu > Pour mettre en uvre de nouveaux services de manière contrôlée et économique ...
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ITIL V3 Capacité de service de service RCV Release, contrôle et validation des services informatiqu Classement & Résumé

ITIL V3 Capacité de service de service RCV Release, contrôle et validation des services informatiqu Mots clés

rentable départements

ITIL V3 Capacité de service de service RCV Release, contrôle et validation des services informatiqu La description

pour mettre en uvre de nouveaux services dans une organisation contrôlée et manière rentable des services informatiques doivent mettre en uvre avec succès Libération, contrôle et validation (RCV) meilleures pratiques. Cette boîte à outils couvre des conseils pratiques sur la conception et Mise en uvre de processus de bout en bout intégrés basés sur prouvé directives des meilleures pratiques de l'industrie.La offre une connaissance approfondie de la ITIL RCV ZONES: Gestion de la gestion des changements, de la libellération et du déploiement, Validation et test de service, actif de service et configuration Gestion, demande de remplissage, évaluation des services et connaissances Gestion. Libération, contrôle et validation Les meilleures pratiques sont conçues pour compléter les programmes certifiés ITIL V3 de capacité pour le service informatique Gestion. Cette boîte à outils se concentre sur la description des meilleures pratiques de l'industrie Pour la libération, le contrôle et la validation des services, y compris: Modification de la gestion: le processus qui réalise une transition de service réussie Libération et gestion de déploiement: processus qui assure le bâtiment approprié, les tests et le déploiement d'une version Validation du service et test: processus qui assure l'intégrité et la qualité de la transition de service Evaluation du service: processus qui considère si la performance et la valeur d'un service sont acceptables Demande de remplissage: le processus qui garantit l'efficacité et accomplissement opportun des demandes de service et fournit une norme pour Évaluation Asset de service et gestion de la configuration: processus qui surveille la transition de l'état de service Gestion des connaissances: le processus qui améliore la capacité de prise en charge de la prise de décision et de la capacité de prestation de services Les informations fournies dans cette boîte à outils sont basées sur la version 3 de Le cadre ITIL, en se concentrant principalement sur le volume de service Transition. Autres directives fournies comprend: Modèles et critères de mise en uvre de processus de mise en uvre, de contrôle et de validation (RCV). Explication des concepts d'ITIS plus abstraits pour améliorer la compréhension. De nombreuses organisations cherchent à mettre en uvre les processus ITIL comme moyen d'améliorer la structure et la qualité de l'entreprise. le ITIL Version 3 Schéma de qualification a été incroyablement populaire depuis son lancement en 2007. En particulier, la capacité intermédiaire programmes qui se concentrent sur le côté pratique de la mise en uvre du processus, gestion, maintenance et rapports dans quatre domaines spécifiques de celui-ci La gestion des services; Offres de service et accords (SOA) Protection et optimisation de la planification (PPO) Commande de libération et validation (RCV) Soutien opérationnel et analyse Le cluster de capacités de la RCV permet aux organisations informatiques d'introduire Modifier la gestion, la libération et la gestion du déploiement, le service Validation et test, actif de service et gestion de la configuration, Demander une exécution, évaluation des services et gestion des connaissances comme parties intégrées de son cadre de services globalement axé sur les entreprises. Ce est conçu pour les personnes qui ont besoin d'une compréhension profonde de Processus de libération, de contrôle et de validation et comment ils peuvent être utilisés améliorer la qualité de la fourniture de services informatiques au sein d'une organisation. Le but de la libération, du contrôle et de la validation est d'obtenir connaissance de la terminologie ITIL, de la structure de processus, des rôles, des fonctions et activités qui permettront une capacité et une compétence axées sur le rôle dans Prise en charge de l'approche de cycle de vie de service comme décrit dans ITIL. Les informations trouvées dans la boîte à outils sont basées sur l'ITIL Cadre de version 3, axé sur les processus trouvés avec le RCV Cluster de capacité. La boîte à outils est conçue pour répondre à beaucoup de questions centrées autour de ces processus et pour vous fournir des guides utiles et modèles conviviaux. Il existe également des ressources supplémentaires supplémentaires qui vous permettront de Améliorez vos politiques, procédures et vos procédures actuelles. Il y a un total de 90 documents dans cette boîte à outils: Ils sont cassés à huit dossiers principaux. Dans chacun des dossiers, il existe des documents pouvant être utilisés dans l'éducation, Évaluation, mise en uvre et gestion des domaines de processus spécifiques. Il existe une variété de styles de documents trouvés dans cette boîte à outils comme des présentations PowerPoint (10), des documents de mots (72), PDF (2) et des documents Excel (6). Dossier 1: Gestion du changement La gestion du changement est l'un des processus les plus intégrés de l'ITIL Cadre de Veron 3. Commencez par afficher la présentation pour vous familiariser vous-même avec le processus, la terminologie, les activités et l'essentiel concepts. Le document de révision du changement est une feuille de calcul Excel conçue autour des spécificités du processus. Cela peut être utilisé pour évaluer votre Organisations à la maturité actuelle du processus contre le cadre ITIL et identifier les lacunes pour des domaines d'amélioration et d'attention. le Les documents supplémentaires sont des ressources que vous pouvez utiliser au sein de votre propre organisation, ou comme modèle pour vous aider à préparer votre propre mesure sur mesure Documentation, pour aider à la mise en uvre et à la maintenance du changement Processus de gestion. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 1 Documents: Modification de la gestion ITILV3 Présentation Justification d'entreprise Document Politiques Objectifs Portée CAB MINUTES DE RÉUNION Définition de la catégorie Changer Manager Rôles et responsabilités Modifier le modèle de planification Types de demande de changement Plan de communication Exemple de contenu de la documentation de changement Exemple de demande de changement de travail Plan de mise en uvre Plan_Project Gestion des communications et engagement exemple RACI pour la gestion de la modification rapporte KPIS Autres métriques Document d'examen CHG Dossier 2: Libération et gestion de déploiement Suite à partir de la gestion du changement est la libération et la gestion de déploiement, processus qui vise à créer, à tester et à fournir la capacité de fournir les services spécifiés par la phase de conception de service. Cela inclut les processus, systèmes et fonctions à l'emballage, construire, tester et déployer une libération dans la production et préparer Opération de service. Ce dossier est rempli de ressources qui vous aident et vous guide Grâce à la mise en uvre, à l'amélioration et à la maintenance de ce processus essentiel au sein de votre organisation. Y compris des rôles spécifiques et responsabilités, ainsi que des plans d'activités et de déploiement. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée de ces documents. Dossier 2 Documents: Libération et gestion de déploiement ITILV3 Présentation Justification d'entreprise Document Politiques Objectifs Portée Libération et gestionnaire de déploiement Libération et déploiement? RR DML et DS Plan de communication exemples d'entreprise et de dépliants informatiques Déploiement, planification et activités Aspects de déploiement pour évaluer Plan de mise en uvre Plan_Project Calendrier avant des versions exemple de tests de gestion de service rapporte KPIS Autres métriques Document de révision de publication Dossier 3: Gestion des connaissances La gestion des connaissances était une nouvelle ajout aux processus de l'ITIL Cadre de version 3. Ce processus de support n'a pas de sorties tangibles mais est un processus de support critique qui vise à améliorer la qualité de prise de décision de gestion dans les organisations. Cela garantit que Des informations et des données fiables et sécurisées sont disponibles dans tout le cycle de vie du service. Ces documents fournissent une introduction à la processus et aux outils, systèmes et gestion nécessaires à assurer son succès. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 3 Documents: ITIL V3 Présentation de la gestion des connaissances Justification d'entreprise Document Politiques Objectifs Portée Rôles et responsabilités de gestion des connaissances gestionnaire de connaissances Outils de gestion des connaissances Système de gestion des connaissances sur le service Plan de mise en uvre Plan_Project Plan de communication Document d'examen des connaissances Dossier 4: Asset de service et gestion de la configuration Définition et contrôle des composants, des services, des infrastructures et maintenir des informations CI précises peut être un énormément complexe et tâche accablante. Ce dossier est rempli de ressources qui vous aident et vous guide en créant / en mettant en uvre / en améliorant le processus dans votre organisation. La première présentation se concentre sur ITIL et la seconde sur la gestion de projet et le processus de la SACM. En plus de modèles et guides, il existe des analyses de diagrammes CMS, de listes de contrôle et Considérations pour la CMDB. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 4 Documents: Asset de service et gestion de la configuration ITILV3 Présentation Gestion de la configuration - Présentation Prince2 Justification des entreprises Objectifs et objectifs Politiques Objectifs Portée Cartographie des entreprises et des services informatiques pour CIS. CMBD Mind Maps Document de conception CMDB Rôles et responsabilités CMDB Plan de communication Exemple de diagramme de système de gestion de la configuration Exemple d'exemple de service et de plan de configuration Contenu Directives d'identification Autre Considérations de maintenance de la CMDB Plan de mise en uvre Plan_Project P2 -SUGED SOMMAIRE POUR LE PLAN DE GESTION DE CONFIGURATION P2 -TYPICIENT Contenu de l'enregistrement CI Installations de comptabilité Status Types d'actifs de service Vérification et plan d'audit rapporte KPIS Autres métriques Config MGT Review Document Dossier 5: Validation du service et test Un autre nouvel ajout de processus à ITIL version 3 est le service Processus de validation et de test. L'objectif de ce processus est d'assurer qu'un service fournira de la valeur aux clients et à leurs activités. Encore une fois, la Forst présentation se concentre sur le cadre ITIL, ATTENDU QUE la deuxième présentation examine les tests en général, couvrant Des zones telles que des essais de composants, des tests système, des conceptions de cas de test Andtest Automation. Les ressources de soutien consistent en des listes de contrôle, modèles et modèles pouvant être utilisés dans votre propre organisation ou en tant que modèle dans la création de votre propre documentation sur mesure. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 5 Documents: Test de validation du service? Présentation 1 Tests? Présentation 2 Construire et tester l'environnement? Rôles et responsabilités Exemples de tests de gestion de la gestion des services Exemples de modèles de test de service Modèle de documentation de processus Validation du service et test? Rôles et responsabilités Cycle de vie de libération du logiciel Vérification de la validation, de la vérification et du plan de test Dossier 6: Évaluation Le processus d'évaluation est un élément essentiel? Quality` composant de la Processus de gestion du changement. En ITIL version 2,? Évaluation` était discuté implicitement, et maintenant dans ITIL version 3, l'évaluation a été Compte tenu de l'attention en mérite et a été fait un processus en soi. L'objectif du processus d'évaluation est de définir les attentes des parties prenantes correctement, et fournir des informations efficaces et précises au changement Gestion pour assurer des changements qui affectent négativement le service La capacité et le risque introduit ne sont pas contrôlés non contrôlé. Cette Le dossier contient une présentation qui couvre le processus urgent Composants, entrées et sorties, défis et kpis, etc. Le Les documents justificatifs fournissent des exemples, des informations et des listes de contrôle pour Créer votre propre documentation de processus d'évaluation. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 6 Documents: Évaluation - Présentation Rapport d'évaluation Information Exemple de formulaire d'évaluation (BASIC) Exemples de métriques de qualité de service Dossier 7: Demande de réalisation Contrairement aux processus de RCV précédents de la phase de transition de service, Ce processus relève de la phase de cycle de vie de l'opération de service. La demande de demande gère tout le cycle de vie de toutes les demandes de clients ou de services d'utilisateur. Il fournit un canal aux utilisateurs de faire des demandes et de recevoir des services standard Il fournit des informations aux utilisateurs et aux clients concernant la disponibilité des services. La présentation trouvée dans ce dossier, une fois de plus, se concentre sur le ITIL Cadre et les composants essentiels et la terminaison. L'esprit La carte examine les relations d'entrée / sortie entre la demande de remplissage et d'autres processus et zones de fonction. Il y a des informations spécifiques sur les rôles et les responsabilités liés à ce processus et, dans Ajout, la fonction de service de service? comme ils sont responsables de effectuer les activités du processus de réalisation des demandes. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 7 Documents: Demander la réalisation de la présentation ITILV3 Demander la mappe de l'épanouissement Demander une exécution MGMT? RR service de service? Rôles et responsabilités Service Desk Dossier 8: Extras de bonus Le dernier dossier fournit les matériaux bonus à l'appui de la concepts couverts dans les sept derniers dossiers; le cadre itil et ITS en général. Premièrement, six Sigma est une stratégie de gestion de l'entreprise, initialement mis en uvre par Motorola, qui jouit aujourd'hui application dans de nombreux secteurs de l'industrie. Six Sigma cherche à améliorer la qualité des sorties de processus en identifiant et en éliminant les causes des défauts (erreurs) et la variabilité. Il utilise un ensemble de qualité méthodes de gestion, y compris les méthodes statistiques, et crée un Infrastructure spéciale des personnes au sein de l'organisation (? Black Ceintures?,? Ceintures vertes?, Etc.) qui sont des experts dans ces méthodes. UNE Détaillé Six kit de démarreur Sigma et calculatrice sont fournis dans le cadre de ces ressources bonus. Le deuxième objectif de ces ressources bonus est le modèle RACI. le Le modèle RACI décrit la participation de divers rôles en complétant tâches, ou produits livrables, pour un projet ou un processus métier. Il est particulièrement utile pour clarifier les rôles et les responsabilités dans Projets et processus inter-fonctionnels / ministériels. Il y a un introductif? Responsabilités de mappage du document qui explique RACI et Comment il peut être utilisé au sein de votre organisation. De plus, une excellence feuille de calcul conçue autour des activités des processus et fonctions trouvées dans le flux de capacités de la RCV; et le rôle itil Descriptions, prêtes à être utilisées et adaptées à votre environnement de travail. Dossier 8 Documents: Bonus File-Six Sigma? Probabilité de défauts et d'échecs Six Sigma Présentation SIX SIGMA Fiche d'information Six Sigma? Court aperçu six exigences de définition de Sigma Document Kit Starter SIXSIGMA Simple Six Sigma Calculator raci Documentation RACI? Processus RCV Cartographie des responsabilités? RACI

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