Base de connaissances réactive RKB est un outil HelpDesk qui vous permet d'enregistrer des solutions aux problèmes et de rechercher ces solutions à l'avenir. Lorsqu'un client appelle avec un problème, vous pouvez rechercher rapidement la base de données et lo
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Base de connaissances réactive Classement & Résumé

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Base de connaissances réactive La description

Taille: 437.20 KB Licence: démo OS: les fenêtres Prix: 49 $ Éditeur: Logiciel sensible Mis à jour: 3 août 2006 Téléchargements: 475 (1 la semaine dernière) Connaissances réactivesBase est un outil Helpdesk qui vous permet d'enregistrer des solutions aux problèmes de support technique et de rechercher ces solutions à l'avenir. C'est-à-dire que cela vous permet de créer une base de données de problèmes techniques et de leurs solutions. Lorsqu'un client appelle avec un problème, vous pouvez rechercher rapidement la base de données pour voir si ce problème a été résolu dans le passé. Si elle l'a, RKB affiche la solution. Voici un exemple: Un utilisateur appelle et dit que lorsqu'elle utilise votre application et tente d'imprimer, l'écran clignote en orange et l'application se bloque avec le message "Instruction à 0x780012F3 Mémoire référencée à 0xaa000000". Vous travaillez sur le problème et déterminez que le problème est résolu si l'utilisateur met à jour le dernier pilote d'imprimante HP. Vous démarrez RKB et cliquez sur le bouton Ajouter. La boîte de dialogue Problème / Solution apparaît et vous tapez à la fois le problème signalé et la solution. Un mois plus tard, un autre utilisateur appelle et dit "Hey Man, chaque fois que je veux produire une impression, l'écran clignote en orange et votre programme se bloque!" Vous tapez "orange" dans la boîte de recherche de RKB, appuyez sur ENTER et l'écran affiche tous les problèmes qui ont le mot "orange" en eux. Vous voyez un problème qui semble correspondre à celui que l'utilisateur actuel dispose, alors vous double-cliquez dessus dessus. La boîte de dialogue Problème / Solution apparaît et vous montre que la solution est destinée à l'utilisateur de passer au dernier pilote d'imprimante HP. Vous lisez la solution à l'appelant et vous avez terminé. Pour récapituler, vous utilisez RKB pour entrer un grand nombre de problèmes et de leurs solutions. Lorsque les utilisateurs appellent avec des questions ou des problèmes d'assistance technique, RKB recherche dans la base de données et trouve toutes les solutions correspondantes.

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