rapidhelp RapidHelp est une solution intranet et Internet pour Call Center, HelpDesk et Services de support et l'outil pour les hydravions et les supporters.
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rapidhelp La description

Taille: 45,00 MB Licence: démo OS: les fenêtres Éditeur: Logiciel RapidHelp Mis à jour: 2 décembre 2005 Téléchargements: 199 (1 la semaine dernière) C'est rapidehelp Rapidhelp est une solution intranet et Internet pour Call Center, HelpDesk et Services de support et l'outil de chaleur et de supporters. Aperçu fonctionnel Flux de données transparent Grâce à son flux de données transparent, Rapidhelp est toujours juste un clic de souris à l'écart de toutes les données pertinentes. Les billets peuvent être automatiquement transmis aux partisans responsables, en prenant des absences, des supports et des dépassements de temps en compte (gestion de l'escalade). Billets de clients Lorsque vous créez un nouveau ticket, le logiciel affiche automatiquement l'historique du client, en même temps, en fournissant une base de connaissances contenant toutes les informations client concernant les contrats de hotline, les problèmes de support et le matériel et les logiciels utilisés. Support multitâche Le système est multitâche conforme à tous égards. Manager d'absence intégrale Le gestionnaire d'absence contrôle la disponibilité de tout le personnel du centre d'appels. GUI uniforme pour les administrateurs et les utilisateurs Les administrateurs rapidhelp utilisent la même interface graphique que les utilisateurs. Capacité d'Internet L'option de connexion Internet permet à vos clients de vérifier directement l'état de tout appel enregistré. Il est également possible de collecter des billets et de rechercher la base de données de connaissances via l'interface Web. Timing automatique La durée de toutes les actions de support peut être chronométrée automatiquement. Affichage automatiquement de nouveaux billets Le système informe automatiquement chaque partisan des nouveaux billets et fournit une liste de problèmes non endommagés. Statistiques Des statistiques clairement organisées vous disent tout ce que vous devez savoir sur la performance de vos centres d'appels. HTML-Fonctionnalité RapidHelp est basé sur HTML et XML et offre via de nombreux hyperliens intégrés Accès rapide à différentes fonctions de programme. Glisser déposer L'administrateur peut configurer l'interface utilisateur en fonction des souhaits et des exigences du gestionnaire de centres d'appels et de son personnel. Sécurité Chaque partisan et groupe peuvent être équipés de différents droits d'utilisateur. Cela garantit une haute stande

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