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Toolkit de transition de service ITIL V3 Classement & Résumé

Toolkit de transition de service ITIL V3 Mots clés

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Toolkit de transition de service ITIL V3 La description

Exécution Transition de service la mise en uvre réussie des meilleures pratiques ITIL de transition permet aux services informatiques de développer des capacités pour la transition nouvelle et les services transformés en opérations, en veillant à ce que les exigences sont efficacement réalisé tout en maîtrisant les risques d'échec et perturbation. Exécution Service de transition dans une organisation lorsque cela n'a pas existé avant est seulement probable si est établi un nouveau fournisseur de services. Par conséquent, la tâche pour la plupart fournisseur de services les organisations seront l'une des améliorations de service, une question d'évaluer leur approche actuelle des processus de transition et de service établissant le plus efficaces et des améliorations efficaces à faire, hiérarchisés selon la avantage commercial qui peut être atteint. La mise en uvre de nouveaux ou l'amélioration des processus de transition Le service sera une importante organisation changement et une introduction de services améliorés fournis par le service fournisseur. De ce contexte, une grande partie de la des conseils dans cette publication sur la prestation de services nouveaux ou modifiés directement applicable à l'introduction de services de transition lui-même. Ce faisant, est en elle-même, un service exercice de transition, car il est en train de changer les services fournis par le service fournisseur. Les étapes de la transition des services Présentation ces étapes correspondent à ceux d'autres services, ce qui nécessite un (a) la justification de la introduction, (b) la conception des composants de transition service et leur introduction à l'organisation (la transition) avant de pouvoir fonctionner dans des conditions normales mode. (A) Justifier la transition des services Un service La transition est un facteur clé de la capacité du service pour offrir des des services de qualité à l'entreprise. Il est le mécanisme de distribution entre le travail de conception, et les soins au jour le jour délivré par les opérations. Pourtant, Service des processus de transition ne sont pas toujours visibles pour les clients, et cela peut rendre la justification financière difficile. Lors de la mise en place la transition des services, l'attention doit être accordée aux moyens de quantifier et mesurer les avantages, typiquement sous la forme d'un équilibre entre impact sur l'activité (positif et négatif) et le coût (en termes de argent / ressources du personnel) et en termes de ce qui serait empêché par l'application ressources à une transition spécifique, comme la prestation des ressources en personnel ou retarder la mise en uvre. La collecte de preuve sur le coût de la transition des services inadéquats en cours est valide et exercice utile, abordant des questions telles que: ? Coût des changements ont échoué ? Supplémentaire coût de la transition réelle par rapport aux coûts prévus au budget ? les erreurs trouvé en cours d'exécution en direct qui aurait pu être détectée lors de la transition de test. (B) Conception la transition des services facteurs utiles à considérer lors de la conception de service de transition sont: normes et politiques applicables Voyez comment politiques convenues, les normes et la législation limiteront la conception du service Transition. Considérations pourraient inclure exigences d'indépendance et de responsabilité visible. Des relations autres internes services de soutien: il existe de nombreuses situations où la transition des services doivent travailler ainsi que d'autres zones qui sont en train de passer d'autres éléments d'une entreprise changement, tels que les ressources humaines, la gestion des installations, le contrôle de la production, l'éducation et entraînement. Les processus seront conçus pour faciliter ces relations. le objectif devrait être de veiller à ce que la propriété pour chaque composante de l'ensemble package de services est défini et par la suite la responsabilité de la direction est claire. Programme et gestion de projet transition majeure peuvent être gérés comme des programmes ou des projets, et la transition des services livreront leur rôle dans le cadre approprié. Pour assurer une transition adéquate est fournie, le personnel sera impliqué dans acceptant les principaux programmes et projets des étapes et des échéanciers et des services Transition devrait être mis en place pour adopter ce rôle. Pour être efficace, Service de transition doit adopter une vision plus large à travers des projets, combinant transitions et les rejets de tirer le meilleur parti des ressources disponibles. Les équipes de développement internes et externes Fournisseurs la communication canaux devront traiter les défauts, les risques et les problèmes découverts au cours de la processus de transition. Chaînes à la fois les équipes internes et les fournisseurs externes devront être identifiés et entretenu. Les clients / utilisateurs la communication avec les clients et les utilisateurs est important de veiller à ce que le service transition restera axée sur les besoins d'affaires actuels. Les exigences en transition réelle peut Évoluer des besoins identifiés lors de la phase de conception et des canaux de communication Avec le client, vous serez la source d'identifier ces changements. Une communication efficace bénéficiera d'un Carte de contact des parties prenantes stratégiques convenues. Dans de nombreuses circonstances, cette communication sera acheminée par le service ou gestion de la gestion de compte ou du niveau de service, mais ces canaux doivent être identifié et conçu dans les processus de transition de service également. Autres parties prenantes Autre Les parties prenantes devront interfacer avec la transition de service et elles devraient être identifié pour toutes les circonstances prévisibles, y compris en reprise des catastrophes Les scénarios, et la liaison avec ITSCM devraient donc être créées. D'autres considérations possibles pourraient inclure: ? CE par exemple. Réseaux, Sécurité informatique, Gestion des données ? Dehors de celui-ci mais au sein de l'organisation par ex. Gestion des installations, HR physique Sécurité ? Dehors de l'organisation par ex. propriétaires, organes de police et de réglementation. Budget et ressources Approche de financement Un mécanisme pour contrôler le financement de l'infrastructure de transition doit être Établi, cela devra inclure: ? Essai environnements ? Scm et systèmes de gestion des connaissances de service Le coût des coûts de Les objectifs de transition doivent être une inclusion essentielle de la conception. Souvent, les options de transition seront calculées et une décision basée sur les risques d'entreprise atteinte. Ressources Semblable à la Problèmes et options identifiés dans le domaine de financement, l'offre et le contrôle des autres Les ressources devront être traitées dans la transition de service telle que: ? Personnel ? Central Infrastructure Environnement de test la direction est un élément de dépenses majeur et un élément de ressource significatif dans beaucoup d'organisations. En dessous de Le financement / ressources peut entraîner des erreurs très coûteuses et des problèmes pour soutenir services en direct et avoir d'importants effets néfastes sur une organisation globale Capacité d'entreprise. Risque et valeur Comme avec tout transitions, décisions autour de la transition de la transition S

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