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Tool de gestion des opérations de service informatique: concevoir, mettre en uvre et gérer la clas Classement & Résumé

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"Great It Management Référence" - Maria Hawkins «C'est un excellent kit pour tous les gestionnaires informatiques. Il donne à l'utilisateur une vision complète et intégrée de tous les domaines clés Un gestionnaire d'opérations informatiques doit traiter. J'ai particulièrement l'accent sur les processus informatiques. C'est vraiment le seul moyen de le gérer. Le kit couvre une large gamme de sujets tels que des installations, une acceptation de la production, une gestion de la configuration, une gestion des changements, une gestion des problèmes et une reprise des catastrophes, entre autres. C'est une excellente référence que je prévois d'utiliser souvent. " 25 Documents prêts à l'emploi 253 pages au total 58 images et mindmis 12 processus / accords de modèle 2 présentations approfondies 4 auto-évaluations Excel Concevez, mettre en uvre et gérer les opérations de service informatique de classe mondiale. Développer des processus anti-balles Mettre en uvre des techniques de gestion des systèmes éprouvés Rationaliser votre infrastructure informatique - peu importe la taille La gestion des opérations informatiques décrit le processus de gestion de toute infrastructure informatique pour obtenir une stabilité, une efficacité et une réactivité optimales. En comprenant et en exploitant des techniques de gestion des opérations éprouvées, les organisations peuvent exploiter leur investissement informatique de nouvelles façons puissantes. Cette boîte à outils accessible mais complète: Offre une perspective d'un initié sur toutes les disciplines de la gestion des opérations informatiques Permet une étude ciblée pour les professionnels concernés par l'un des domaines de gestion des systèmes clés - personnes, processus et technologies Décrit comment développer, intégrer et gérer des processus robustes et balulés La gestion des opérations informatiques est conçue pour les professionnels de l'informatique impliqués dans la conception, la mise en uvre et la gestion de toute partie de la gestion des opérations de service informatique. Les opérations de service fournissent des services surveillés quotidiens et la gestion de vos demandes de service à la clientèle pour répondre aux niveaux de service convenu et augmenter la satisfaction de la clientèle. Les processus identifiés dans les opérations de service travaillent ensemble pour surveiller, maintenir, améliorer et rendre compte de vos services informatiques. Ces processus fournissent des capacités de commande et de contrôle, ainsi que l'amélioration continue des services et le support de l'environnement informatique. Ils vous aident également à maintenir la satisfaction de la clientèle en gérant les demandes de service à la clientèle quotidiennes et confirmant que la qualité du service répond à des niveaux convenus. Un service client efficace et efficace a un impact critique sur l'acquisition des clients, la rétention client et la gestion des coûts. Opérations de service adaptées aux besoins des principaux segments des clients - tout en équilibrant les objectifs de qualité et de coût - jouez un rôle intégral dans le succès de toute entreprise. L'art du service a soutenu plus de 1000 projets impliquant des réseaux de centre-ville, des opérations de service et des centres d'appels ou d'auto-service. Intégration de notre travail ici avec ITIL et Recherche exclusifs sur la fidélité des clients, nous proposons une approche analytique de la compréhension des interactions et des besoins des clients - l'approche de gestion des services - prouvée avec les sociétés de la meilleure classe. Notre travail aide les entreprises à stimuler les revenus de 10 à 30% et réduire les coûts de 10 à 30% tout en améliorant les niveaux de service. La boîte à outils de fonctionnement du service de l'art de l'art du service commence En approfondissant la compréhension d'une entreprise de laquelle les clients sont les plus rentables et quels sont leurs besoins. Il examine des méthodes de différenciation de services et évaluez la manière dont les systèmes actuels efficaces visent à répondre aux besoins des clients et aux objectifs de profit. Ensuite, il vous aide à concevoir des moyens pragmatiques de rendre service plus efficace à tous les niveaux. Enfin, la boîte à outils de fonctionnement de service vous aide à créer des mesures pour suivre l'amélioration du service. Voici les 25 modèles exclusifs de la boîte à outils d'opération de service: 253 pages au total 58 images et mindmis 12 processus / accords de modèle 2 présentations approfondies 4 auto-évaluations Excel Toolkit Feuille de route - Fonctionnement du service Toolkit Introduction Présentation - Opération de service Rôles d'approvisionnement et responsabilités Structures d'approvisionnement de service Opération de service ITIL V3 Présentation Guide d'opération de service ITIL V3 Technologie des services de service Modèle de sous-traitance de service de service Bureau de service - Rôles et responsabilités Document de révision de service de service Service Desk- Metrics Modèle de billet de problème Document d'examen de la gestion des problèmes Problème et définition de catégorie d'erreur connue Externalisation - Présentation de la stratégie d'approvisionnement Modèle de billet d'erreur connu Diagramme de flux de processus de gestion des incidents ITIL V3 Évaluation de l'opération de fonctionnement du service ITIL Modèle de billets incident Rapports de gestion des incidents KPI et d'autres métriques Objectifs et objectifs de gestion des incidents Gestion des incidents - Rôles et responsabilités Document de définition de la catégorie incident Exemple de plan de projet de service de service Exemple modèle de contrat de sous-traitance Commandez maintenant le risque sans risque - Accès instantané

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