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The Service Design Tool Kit Classement & Résumé

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Le guide «HOWN à TO» du service informatique de la conception du service de SERVICITILS est au cur des meilleures pratiques de la direction du service, adoptées dans le monde entier et a acquis le soutien de chaque principal fournisseur de services informatiques. Dans la trousse d'outils de conception de services, l'art du service présente le premier didacticiel de bout en bout qui fournit des instructions pas à pas pour la modélisation et la conception de solutions orientées sur le service de la masse. Le kit d'outils de conception de services fournit plus de 135 documents, modèles et exemples prêts à utiliser pour guider et illuminer les facettes les plus importantes de la conception de services de gestion: objectifs, obstacles, concepts, technologies, normes, stratégies de livraison et processus d'analyse et de conception. La couverture large de cette boîte à outils comprend Processus détaillés étape par étape pour une analyse orientée entre services et une conception axée sur les services une exploration approfondie de tous les composants de processus plans de tous les sept processus de conception de services spécifications, y compris des explications de la manière dont ils interrelent et comment ils sont positionnés dans la gestion des services et la conception de services l'utilisation de sections "en plaine anglaise", qui décrivent des concepts complexes grâce à des analogies non techniques Lignes directrices pour la modélisation des entreprises de conception de services et la création de SLAS d'abstraction de service spécialisé L'objectif de ce kit est de vous aider à atteindre une solide compréhension de ce qui constitue une conception de service informatique contemporaine ainsi que des directives pas à pas pour la réalisation de sa mise en uvre réussie. ???? Le kit d'outil de conception de service contient:? ????Disponibilité? ? Présentation de la gestion de disponibilité.ppt ? ? Disponibilité Management Manager.doc ? ? Gestion de disponibilité - Rôles et responsabilités.doc ? ? Exigences de disponibilité.doc ? ? Revue de disponibilité doc.xls ? ? Justification d'entreprise Document.doc ? ? Plan de communication.doc ? ? Analyse d'impact de défaillance des composants.doc ? ? Plan de mise en uvre plan_project.doc ? ? Objectifs et objectifs.doc ? ? Politiques Objectifs et portée.doc ? ? Template de récupération.doc ? ? Rapporte les autres métriques de KPI.doc ? ? Analyse de panne de service.doc ? ? Toolkit Introduction Présentation - Gestion de disponibilité.PPT ? ? Feuille de route Toolkit - Gestion des disponibilités.doc ? ? ? ????Capacité? ? Entreprise et service informatique mapping.doc ? ? Justification d'entreprise Document.doc ? ? Présentation de la gestion des capacités.ppt ? ? Gestion des capacités - Rôles et responsabilités.doc ? ? Revue de capacité doc.xls ? ? Capmgt Process Manager.doc ? ? Plan de communication.doc ? ? Plan de mise en uvre plan_project.doc ? ? Objectifs et objectifs.doc ? ? Politiques Objectifs Scope.doc ? ? Rapporte les autres métriques de KPI.doc ? ? Toolkit Introduction Présentation - Gestion de la capacité.ppt ? ? Feuille de route de la boîte à outils - Gestion de la capacité.doc ? ? Contenu typique d'un plan de capacité.doc ? ? ? ???? Gestion de la sécurité de l'information? ? Disponibilité Management Manager.doc ? ? Justification d'entreprise Document.doc ? ? Plan de communication.doc ? ? Cramm.doc ? ? Plan de mise en uvre plan_project.doc ? ? Présentation de la gestion de la sécurité de l'information.ppt ? ? Objectifs et objectifs.doc ? ? Politiques Objectifs Scope.doc ? ? Rapporte les autres métriques de KPI.doc ? ? Modèle de vérification de la sécurité.doc ? ? Template incident de sécurité.doc ? ? Revue de la gestion de la sécurité doc.xls ? ? Gestion de la sécurité - Rôles et responsabilités.doc ? ? Document de Security Process Manager.doc ? ? Exigence de service de sécurité.doc ? ? Toolkit Introduction Présentation - Information Security Management.ppt ? ? Feuille de route Toolkit - Information Security Management.doc ? ? ? ???? IT Service Continuité Management? ? Affaires et it flyers.doc ? ? Stratégie de continuité des activités.doc ? ? Analyse d'impact commercial.doc ? ? Justification d'entreprise Document.doc ? ? Plan de communication.doc ? ? Revue de continuité doc.xls ? ? E-mail text.doc ? ? Plan d'intervention d'urgence.doc ? ? Architectures environnementales et Standards.doc ? ? Exemple d'analyse d'impact commercial.doc ? ? Plan de mise en uvre plan_project.doc ? ? STIC GESTION PRESENTATION.PPT ? ? ITSCM Process Manager.doc ? ? Itscm- rôles et responsabilités.doc ? ? Gestion du cadre de risque M_O_R.DOC ? ? Objectifs et objectifs.doc ? ? Politiques Objectifs Scope.doc ? ? Arrangements réciproques.doc ? ? Rapports et cibles KPI et des métriques supplémentaires .doc ? ? Questionnaire d'évaluation des risques.doc ? ? Template d'évaluation des risques.doc ? ? Template de plan de récupération.doc ? ? Toolkit Introduction Présentation - ITSCM.PPT ? ? Toolkit RoadMap -Scm Management.doc ? ? Contenu typique d'un plan de récupération.doc ? ? Template de documents vitaux.doc ? ? ? ???? Toolkit de gestion de catalogue de services? ? Entreprise et service informatique mapping.doc ? ? Justification d'entreprise Document.doc ? ? Plan de communication.doc ? ? E-mail text.doc ? ? Exemple de service catalogue.doc ? ? Plan de mise en uvre.doc ? ? Objectifs et objectifs.doc ? ? Politiques Objectifs Scope.doc ? ? Liste de prix.doc ? ? Rôles et responsabilités de la gestion de catalogue de services (SCM) .doc ? ? Catalogue de service 1.Doc ? ? Catalogue de service 2.Doc ? ? Gestion du catalogue de service Intro présentation.ppt ? ? Gestion de catalogue de services ITILV3.PPT ? ? Catalogue de service.doc ? ? Conception de service - le grand tableau.doc ? ? Options de service.doc ? ? SLM Business et IT Flyers.doc ? ? SLM Review doc.xls ? ? Les liens clés, entrées et sorties de service conception.doc ? ? Feuille de route Toolkit - Gestion de catalogue de services.doc ? ? ? ???? Commencez-vous? ? Mise en uvre Service Design.doc ? ? Mesure de Service Design.doc ? ? Critères d'acceptation de service.doc ? ? Conception de service Introduction PRESENTATION.PPT ? ? Le paquet de conception de service.doc ? ? Feuille de route de la boîte à outils - Conception de services start.doc ? ? ? ???? slm? ? Affaires et it flyers.doc ? ? Entreprise et service informatique mapping.doc ? ? Justification d'entreprise Document.doc ? ? Plan de communication.doc ? ? SLA.DOC basé sur le client ? ? Spécification fonctionnelle.doc ? ? Plan de mise en uvre plan_project.doc ? ? ITIL V3 SLM Présentation - CSI.PPT ? ? ITIL V3 SLM Présentation - Service Design.ppt ? ? Multi niveau SLA'S.DOC ? ? Objectifs et objectifs.doc ? ? Accord de niveau opérationnel.doc ? ? Organisation pour la conception de services - Rôles et responsabilités.doc ? ? Politiques Objectifs et portée.doc ? ? Liste de prix.doc ? ? Rapporte les autres métriques de KPI.doc ? ? SLA.DOC basé sur le service ? ? Niveau de service requis.doc ? ? Options de service.doc ? ? Slm Process Manager.doc ? ? SLM Review doc.xls ? ? Slm scope.doc ? ? Spécification technique.doc ? ? Toolkit Introduction Présentation - slm.ppt ? ? Toolkit RoadMap - slm.doc ? ? Sous-tension contractuels.doc ? ? ? ????Gestion des fournisseurs? Exemple de sous-traitance - Niveaux de service.doc ? Exemple exemple de contrat de sous-traitance.doc ? IT Sous-traitant l'évaluation des processus ITIL v2.1.xls ? ITIL V3 Fournisseur Management PRESENTATION.PPT ? Externalisation - Présentation du bureau de service.ppt ? Externalisation - Sourcing Stratégie Présentation.ppt ? Plan de transition de sous-traitance.doc ? Options de modèle de livraison de service.doc ? Modèle de sous-traitance de bureau de service.doc ? Structures d'approvisionnement de service.doc ? Rôles d'approvisionnement et responsabilités.doc ? Gestion des fournisseurs - Rôles et responsabilités.doc ? La boîte à outils de gestion des fournisseurs.zip ? Toolkit Introduction Présentation - Gestion des fournisseurs.ppt ? Feuille de route de la boîte à outils - Gestion des fournisseurs.doc

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