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CustomERACH Live Chat Server permet aux entreprises de payer des frais ponctuels pour un produit de chat en direct comme alternative à l'inscription à un service d'abonnement mensuel. Les entreprises peuvent discuter avec des clients lorsqu'elles visitent le site Web de la société. Les avantages uniques incluent une option de surveillance superviseure et la possibilité d'avoir plus d'un agent dans une conversation. CustomERECH est un système de discussion de messagerie instantanée de bureau. Plutôt que d'utiliser des interrogations HTML pour vérifier périodiquement pour les visiteurs, il utilise une connexion de socket, permettant au logiciel de fonctionner plus efficacement et de manière fiable avec une latence plus faible. Le résultat est plus fluide, une communication plus rapide. Les fonctionnalités incluent une interface facile à utiliser avec des capacités de chat de l'agent à l'agent, une vérification automatique des sorts, une surveillance des mots-clés, une personnalisation complète, une base de connaissances et une géolocalisation. Les entreprises peuvent bénéficier des avantages d'un programme de discussion sur le service clientèle en direct qui permet une sécurité accrue, une facilité d'utilisation et un contrôle des données tout en réduisant le coût total de possession.

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