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Programme de cycle de vie intermédiaire ITIL V3: Amélioration continue des services CSI Classement & Résumé

Programme de cycle de vie intermédiaire ITIL V3: Amélioration continue des services CSI Mots clés

ISEB Intermédiaire Ceritficate

Programme de cycle de vie intermédiaire ITIL V3: Amélioration continue des services CSI La description

Avantages de ce cours de certification d'apprentissage en ligne atteindre le ITLE V3 Certificat d'amélioration continue du service intermédiaire Obtenez des crédits vers le diplôme ITIL (la qualification d'experts ITIL V3) Atteindre une compréhension détaillée des processus, fonctions et techniques de CSI dans le cycle de vie des services Comprend l'importance de la CSI dans un environnement de gestion des services informatiques Améliorez votre CV et renforcer vos prospects de carrière Qui devrait être présent? individus qui ont besoin de connaissances et de compréhension de la CSI phase du cycle de vie du service ITIL V3 et comment sa mise en uvre Améliore la fourniture de services informatiques CIOS, CTO, gestionnaires, personnel de surveillance, chefs d'équipe, concepteurs, architectes, planificateurs, consultants informatiques, gestionnaires de vérification informatique, sécurité informatique Les gestionnaires et les formateurs de STIM impliqués dans des activités de conception dans le cadre de la SERVICE LIFECYcle individus qui doivent comprendre les concepts, les processus, les fonctions et les activités de l'amélioration continue des services individus qui doivent obtenir des crédits à la qualification d'experts ITIL Objectifs acquérir des compétences dans les principes, les processus, les activités et Fonctions d'amélioration continue du service dans le cadre du service ITIL LifeCycle Comprenez les considérations technologiques et de mise en uvre pour CSI apercevoir les défis opérationnels, les risques et les facteurs de réussite critiques de l'amélioration continue des services Atteindre le certificat d'amélioration continue du service continu de l'ITIL V3 Conditions préalables Soit le certificat de fondation ITIL V3 ou la ITIL V2 Foundation + Certificat de pont (preuve documentaire de cette qualification et ID photographique, doivent être démontrés avant la Examen) familiarité avec la terminologie informatique Durée C'est un cours eLearning - étudier à votre propre rythme Stream de cycle de vie du service Il y a cinq modules de cycle de vie de service intermédiaire ITIL, chacun vaut trois crédits. Ces cours portent intérêt aux étudiants qui veulent obtenir une compréhension détaillée de chaque phase de cycle de vie spécifique et Les principes, processus et activités connexes qu'il contient. Chaque la phase du cycle de vie correspond à l'un des cinq nuds itil v3 manuels. Les modules de cycle de vie des services sont: Stratégie de service Service Design Transition du service FONCTIONNEMENT DE SERVICE Amélioration continue du service Structure du cours C'est un cours d'eLearning combinant étude, interaction, discussion, exercices pratiques et cours. Suggestions de lecture avant le cours Les candidats sont invités à réviser le contenu pertinent de leur Fondation (ou Bridge de fondation) Formation avant d'assister à la cours. Les textes suivants sont également fortement recommandés: L'introduction officielle au cycle de vie du service ITIL Suite Guide de l'élément clé (ensemble de cinq manuels Core Itil V3) Amélioration du service continuelle (l'un des cinq manuels Core ITIL V3, notamment recommandé) Plan de cours Introduction à l'amélioration continue du service Comment CSI s'intègre dans le cycle de vie ITIL la portée principale, les objectifs, les buts et objectifs Les processus ITIL, fonctions et rôles présentés dans CSI la valeur de l'entreprise Principes d'amélioration continue des services Comprendre pourquoi et comment: CSI dépend d'une compréhension de l'impact du changement d'une organisation CSI conduit l'adoption de, et est influencée par la gestion de niveau de service Le cycle de déming est essentiel à la mise en uvre et à l'application de CSI CSI peut utiliser efficacement les différents aspects de la mesure du service La gestion des connaissances est au cur de l'initiative d'amélioration CSI peut utiliser efficacement les repères internes / externes CSI peut être utilisé pour assurer une bonne gouvernance Cadres, modèles, normes et systèmes de qualité prennent en charge les concepts CSI Processus d'amélioration continue des services Processus d'amélioration en 7 étapes Comment CSI s'intègre aux autres étapes du cycle de vie du service Reporting de service: Articulation des politiques et des règles de déclaration mesure du service l'importance de définir correctement les métriques et les mesures ? retour sur investissement? Pour CSI les différentes questions commerciales pour CSI la relation entre la gestion de la CSI et du niveau de service Méthodes et techniques communes d'amélioration continue des services Quoi et quand évaluer Analyse des écarts (définition des zones nécessitant des améliorations) Benchmarking Cadres de mesure et de compte rendu (tableau de bord de la balance et analyse SWOT) le cycle de déming et ses utilisations pour l'amélioration des services les relations et les interfaces entre CSI et autres processus de gestion de services Utilisation de la gestion des disponibilités au sein de la CSI Utilisation de techniques de gestion des capacités pour CSI Comment CSI doit prendre en compte les exigences de gestion de la continuité des services informatiques Utilisation de la gestion des risques pour identifier les domaines d'amélioration Soutenir les activités de CSI avec la gestion des problèmes organiser des fonctions d'amélioration continue des services Les activités et les compétences requises pour le processus d'amélioration en 7 étapes Les responsabilités, les compétences et les compétences du gestionnaire de services, du responsable de la CSI et du propriétaire de service Comment les matrices d'autorité (RACI) peuvent être utilisées lors de la définition de procédures de communication Considérations sur la technologie IT Service Management Suites Système et gestion du réseau Gestion des événements incident automatisé et résolution de problèmes Gestion de la performance Outils d'analyse statistique Projet et gestion de portefeuille Gestion financière Intelligence Business Rapports Considérations de mise en uvre Où commencer Le rôle de la gouvernance pour la CSI L'effet du changement organisationnel sur la CSI Développer une stratégie de communication et un plan défis, facteurs de réussite critiques et risques Examen d'amélioration continue du service ITIL V3 La durée de l'examen de certificat d'amélioration du service continu de l'ITIL V3 est de 90 minutes et le papier est composé de 8 scénarios, gradient marqué Questions de sections. Chaque question aura quatre réponses possibles, chacune valeur comprise entre 5 et 0 marques, selon le degré de précision. Les candidats doivent marquer au moins 28/40 (70%) afin de réussir l'examen. Cet examen vaut 3 crédits à la qualification d'experts ITIL V3.

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