Pilotage d'appel Les centres de contact peuvent économiser des millions de dollars
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Pilotage d'appel Classement & Résumé

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Les centres de contact peuvent économiser des millions de dollars par an par la mise à jour de leur système de routage à appels à touchettes ou à la parole existant avec une solution de routage d'appels compatible par la parole telle que Open Direction d'appel . En réduisant les taux de malade allant jusqu'à 50% et zéro-abats d'autant que 35%, Open Call Dirigeant améliore considérablement l'utilisation de systèmes de libre-service afin que les agents vivants puissent passer plus de temps avec les clients qui ont besoin de eux. Avec Open Call Dirigeant , les appelants font de telles demandes étendues comme "Ouais, j'ai une question sur ma déclaration" ou "J'avais, um, j'aime faire un changement à mon, euh, Compte." À partir de là, le système pré-formé détermine ce que l'appelant veut faire puis utilise ces informations pour acheminer l'appel vers la destination correcte - qu'il s'agisse d'un agent en direct ou d'une application en libre-service. Si l'intention est ambiguë ou nécessite des informations supplémentaires avant le routage, le système demande aux questions de l'appelant de clarification. Le résultat est un acheminement et une automatisation de l'appel exact, rentable du tout premier point de contact avec le client. Les appelants parlent naturellement Avec la technologie SpeakFryely, les appelants ne sont pas tenus de suivre une conversation dirigée ou de répondre avec des phrases spécifiques. Ils font des demandes dans leurs propres mots et sont acheminées vers une destination, grâce à l'analyse de modèles de langue statistique qualifiés et de techniques de routage d'appel avancées. Technologie éprouvée Open Direction d'appel Utilise OpenSpeech® Recognizer, un moteur de reconnaissance de la part mature et de la septième génération utilisée dans des milliers de déploiements dans le monde entier. Meilleures pratiques de dialogue Open Call Direction Déploiement assure la meilleure expérience de l'appelant en s'appuyant sur des techniques éprouvées telles que la dialogue Disambimuation, les raccourcis des sous-menus fréquemment demandés et des stratégies de récupération bien testées. Remarque: vous pourrez télécharger le produit immédiatement après Commande!

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