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Outlook Helpdesk Classement & Résumé

Outlook Helpdesk Mots clés

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Outlook Helpdesk La description

Outlook Helpdesk piste des commandes de travail, des billets d'assistance ou d'autres problèmes. Les billets peuvent être affectés à une personne, les minutes travaillées sont suivies et le type de problème peut être classé. Les billets fermés sont stockés dans une base de données avec un générateur de rapports.L'application se compose d'un dossier public avec vues, une page HTML qui ajoute une fonctionnalité de recherche, une base de données contenant des tickets fermés et un générateur de rapports qui crée un cube OLAP dynamique. La base de données est au format d'accès MS (accès MS non requis) qui est totalement ouverte pour la personnalisation. Le générateur de rapports utilise des composants Web MS Excel. Les rapports avec des tables pivotifs et des graphiques peuvent être enregistrés et personnalisés à la fois avec des couleurs, des types, des formats de données, comme l'application MS Excel et d'utiliser de nombreuses mêmes compétences. Les graphiques peuvent être enregistrés et exportés vers des fichiers d'images JPEG. La page Web avant FRONT comprend une recherche de texte complète dans tous les billets ouverts. Les billets peuvent être imprimés, transférés et utilisés pour créer une tâche personnelle (qui peut être synchronisé avec la plupart des périphériques PDA), les autorisations Standard MS Outlook peuvent être utilisées pour garantir que seules certaines personnes peuvent ajouter de nouveaux types de problèmes ou des catégories d'appelants. utilisé pour les situations helpdesk internes et externes. L'application peut être utilisée pour que les utilisateurs puissent entrer les tickets eux-mêmes, mais l'application a été conçue avec un service d'assistance Call-Center à l'esprit.

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