NetSupport ServiceDesk piste, organise, gérer et répondre aux défis du support de bureau le plus dur.
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En tant que solution entièrement basée sur le Web NetSupport ServiceDesk, est facilement intégrée à votre infrastructure informatique existante, fournissant à vos clients et à vos clients des opérateurs avec un système rapide et pratique pour l'initiation, le suivi et la résolution des incidents rapportés. Avec une interface multi-linguale intuitive, un traitement automatisé de flux de travail et une prise en charge des appareils mobiles, NetSupport Servicedesk augmente les défis qui font face au bureau de service moderne. La clé de la gestion efficace des incidents est de pouvoir minimiser l'impact sur les opérations commerciales quotidiennes, la restauration du service normal aussi rapidement que possible. Les processus automatisés de flux de travail de Netsupport ServiceDesk vous aident à y parvenir en fournissant les éléments suivants en standard: -Customères peut enregistrer des incidents en ligne et examiner le statut actuel en temps réel. - traitement de courrier électronique entrant / sortant. -Atomatic attribution d'incidents aux opérateurs basés sur des règles de client prédéfinies pour le type de problème ou le type d'utilisateur. -Calation totaomatique des incidents basés sur des règles spécifiques au client. - Historique des notes instructurées pour un incident avec des identificateurs de source (téléphone, courrier électronique et plus) pour chaque entrée supplémentaire dans le cycle de vie des articles. -Attacher, stocker et associer des fichiers à un incident. -Avoid en double effort en connectant plusieurs incidents connexes. Cession prioritaireAtomatic pour les nouveaux incidents. L'enregistrement de temps consacré à faire face aux incidents. -Les demandes d'aide aux utilisateurs et aux types d'incidents associés à une allocation de l'opérateur facile. Demande de rachat de la demande avec des catégories personnalisables pour une entrée facile. - La base de données de solutions peuplées permet aux clients de rechercher une réponse avant de connecter un incident. La clé pour réussir la gestion des problèmes est de pouvoir réduire le volume des incidents enregistrés en premier lieu. NetSupport ServiceDesk vous permet d'enquêter et de résoudre de manière proactive la cause fondamentale des problèmes, menant à: -Les fiabilité améliorées des services. -Une réduction du volume des incidents signalés éliminer ainsi la charge sur votre bureau de service. -Delive des solutions permanentes plutôt que des solutions de contournement constantes. - satisfaction de la clientèle améliorée. -Les connaissances créées au sein du bureau de service. Les gestionnaires de problèmes peuvent utiliser une gamme d'outils, y compris les tableaux de bord du rapport et la recherche avancée, pour les aider à identifier les tendances et à lier des incidents liés à un problème. Une fois la résolution trouvée, les incidents pertinents sont automatiquement fermés.

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