Manuel de la gestion des incidents Manuel de pratique: Construire, exécuter et gérer un soutien eff

La gestion des incidents est une zone de processus de gestion des services informatiques (ITSM). Le premier but ...
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Manuel de la gestion des incidents Manuel de pratique: Construire, exécuter et gérer un soutien eff Classement & Résumé

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  • Nom de l'éditeur:
  • Ovitz Taylor Gates
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Manuel de la gestion des incidents Manuel de pratique: Construire, exécuter et gérer un soutien eff Mots clés


Manuel de la gestion des incidents Manuel de pratique: Construire, exécuter et gérer un soutien eff La description

La gestion des incidents est une zone de processus de gestion des services informatiques (ITSM). Le premier objectif du processus de gestion des incidents est de restaurer une opération de service normale le plus rapidement possible et de minimiser l'impact sur les opérations commerciales, garantissant ainsi que les meilleurs niveaux de qualité et de disponibilité possibles sont maintenus. "Opération de service normale" est définie ici en tant qu'activité de service au sein du contrat de niveau de service (SLA). Il s'agit d'une zone de processus dans l'environnement ITIL plus large. Ce livre couvre tous les détails, y compris certains manqués dans d'autres livres. Ce livre complet fournit une feuille de route claire à la conception, à la mise en uvre et à la gestion des incidents d'exploitation. L'auteur ne laisse aucun processus clé et couvre complètement tout, du concept initial à la mesure de l'efficacité de l'appui et de l'amélioration des processus. Vous trouverez ce livre comme l'un des meilleurs pour la planification et la mise en uvre d'une gestion des incidents de classe mondiale. ISBN: 978-1-921523-81-6


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