Manager de centre d'appels de messagerie vocale Mesurez les charges de travail et ajustez le rythme d'appel sortant pour les centres d'appels
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Manager de centre d'appels de messagerie vocale Classement & Résumé

Manager de centre d'appels de messagerie vocale Mots clés

charge de travail centre d'appel

Manager de centre d'appels de messagerie vocale La description

La messagerie Call Center Manager mesure automatiquement les charges de travail et ajuste le rythme d'appel sortant pour se conformer à la règle des ventes de télémarketing de la Commission fédérale des États-Unis sur les appels intentionnellement abandonnés ou abandonnés. Statistical Reporting vous aide à respecter les exigences de la «Safe Harbour» de la FTC de collecte et de maintien des rapports d'appels abandonnés, offrant une protection contre les poursuites pour les violations accidentelles et occasionnelles. L'application vous permet d'enregistrer et de surveiller des appels, ainsi que de parler à vos agents afin que vous puissiez les former lorsqu'ils sont dans un appel. La messagerie Call Center Manager inclut des capacités de reporting statistiques historiques et historiques pour le suivi et la gestion de la performance des agents, de l'utilisation de la ligne et de la productivité de la campagne. Caractéristiques principales: fonctionne de manière transparente avec le numéroteur prédictif du dialaire de numérotation de l'agent de messagerie, le numéroteur automatique de BroadcastbyPhone et la réponse vocale interactive (IVR). Fournit une conformité aux seuils d'appels abandonnés de FTC et aux exigences de la documentation "Safe Harbor". Stimulation automatique du volume d'appel sortant en fonction des agents disponibles, du taux d'abandon scolaire et des statistiques de la campagne. Enregistrement de conversation de l'agent en direct, surveillance et "chuchot chuchotant" qui est inaudible pour les clients. Surveillance de l'utilisation de la ligne téléphonique. Facile à utiliser - Téléchargez et configurez le responsable du centre d'appels en moins de 20 minutes.

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