Les offres de services et accords ITIL V3 SOA Toolkit Les organisations d'introductionMany cherchent à mettre en uvre les processus ITIL comme un moyen ...
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Les offres de services et accords ITIL V3 SOA Toolkit Classement & Résumé

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Introduction De nombreuses organisations cherchent à mettre en uvre L'ITIL traite comme moyen d'améliorer la structure et la qualité de les affaires. Le système de qualification ITIL version 3 a été incroyablement populaire depuis son lancement en 2007. En particulier, les programmes de capacité intermédiaire qui se concentrent sur le côté pratique de la mise en uvre, de la gestion, de la maintenance et des rapports de processus, dans Quatre zones spécifiques de la gestion des services informatiques: Offres de service Accords (SOA) Protection de la planification Optimisation (PPO) Commande de libération et validation (RCV) Soutien opérationnel Analyse. Les offres de services et accords (SOA) Capability Capluster permet à l'organisation d'introduire un service Gestion du portefeuille, gestion de catalogue de services, gestion de niveau de service, Gestion de la demande, gestion des fournisseurs, gestion financière et entreprise La gestion des relations comme des parties intégrales de son activité globale axée sur les entreprises Cadre de services. Le but des offres de service Les accords sont d'obtenir des connaissances sur la terminologie ITIL, la structure de processus, Rôles, fonctions et activités qui permettront une capacité axée sur le rôle et compétence à l'appui de l'approche de cycle de vie de service comme décrit en itil. SOA fournit des conseils pratiques sur le Conception et mise en uvre d'un processus de bout en bout intégré basé sur la base sur les principales directives prouvées de l'industrie. Ce document décrit le contenu des offres de services et des accords Toolkit. Les informations trouvées Dans la boîte à outils est basé sur le cadre ITIL version 3, axé sur la mise au point sur les processus trouvés avec le cluster de capacités de la SOA. La boîte à outils est conçue pour répondre à beaucoup des questions centrées autour de ces processus et de vous fournir avec des guides utiles et des modèles conviviaux. Il y a aussi des ressources supplémentaires de bonus Cela vous permettra d'améliorer vos politiques, procédures et vos procédures actuelles et Maturité du processus. La boîte à outils sert à agir comme un départ point. Cela vous donnera une voie claire pour voyager. Il est conçu pour être une source précieuse d'informations et d'activités. Il y a un total de 122 documents dans cette boîte à outils. Ils sont cassés à huit dossiers principaux. Dans chacun des dossiers, il existe des documents pouvant être utilisés dans l'éducation, l'évaluation, la mise en uvre et la gestion des spécifiques zones de processus. Il existe une variété de styles de documents trouvé dans cette boîte à outils telle que des présentations PowerPoint (15), mot Documents (91), PDFS (5) et Excel Documents (11). Dossier 1: Gestion financière La gestion financière est l'une des plus processus intégrés dans le cadre ITIL version 3. Commencer par regarder la présentation à se familiariser avec le processus, la terminologie, activités et concepts essentiels. Document de révision financière est une feuille de calcul Excel conçue autour des spécificités du processus. Ceci peut être utilisé pour évaluer la maturité de processus actuelle de votre entreprise contre le cadre itil et identifier les lacunes pour des domaines d'amélioration et attention. Les documents supplémentaires sont des ressources que vous pouvez utiliser au sein de votre propre organisation ou comme modèle pour vous aider à préparer votre propre documentation sur mesure pour aider à la mise en uvre et à la maintenance du processus de gestion financière. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 1 Documents: Présentation de la gestion financière Pressions comptables Modèle de comptabilité Plan de mise en uvre - Projet Planifier Objectifs et objectifs Politiques Objectifs et portée rapporte d'autres métriques de KPI Exemple de structure de cas d'affaires Justification d'entreprise Document Fichier de bonus Standardisé Financial Modèle de relevés Modèle budgétaire Directives de budgétisation Politiques de charge Modèle de chargement Objectifs commerciaux communs Plan de communication Modèle de modèle de coût Exemple: calcul du modèle d'une roi de gestion de services ROI exemple: plusieurs entreprises Impact Affecter les objectifs Exemple: décisions du VPA exemple: entreprise unique Impact Affecter les objectifs Exemple: Analyse de la ligne de tendance Processus de gestion financière Manager REVUE FINANCIÈRE DOC Dossier 2: Gestion des relations commerciales Suite à partir de la gestion financière La gestion des relations commerciales est-elle, le processus responsable pour obtenir un aperçu de l'entreprise du client et d'avoir une bonne connaissance des résultats des clients. Ceci est essentiel pour développer une entreprise forte relation avec les clients. Ce dossier est rempli de ressources qui vous aide à vous guider grâce à la mise en uvre, à l'amélioration et à la maintenance ce processus essentiel au sein de votre organisation, y compris spécifique Rôles et responsabilités, ainsi que des plans d'activités et de déploiement. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée de ces documents. Dossier 2 Documents: Présentation - Affaires Gestion des relations Cartographie des entreprises et des services informatiques ? BRM BRM Description du poste Metrics et rapports BRM Responsabilités et compétences de la BRM défis, CSF et risques Cartographie des responsabilités Exigences Conditions de niveau de service Options de service les liens clés, les entrées et Sorties de conception de service Évaluation de la préparation Dossier 3: Gestion de la demande La gestion de la demande était une nouvelle ajout aux processus du cadre ITIL version 3. Ce processus aide le fournisseur de services informatiques à comprendre et à influencer Demande client pour les services et la fourniture de la capacité pour répondre à ces demandes. Ces documents fournissent une introduction au processus et aux outils, systèmes et gestion requis pour assurer son succès. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 3 Documents: ITIL V3 Demand Management Présentation Objectifs et objectifs Politiques Objectifs Portée Cartographie des affaires et des services informatiques Justification d'entreprise Document Processus de gestion des capacités Manager Gestion des capacités - Rôles et responsabilités Plan de communication Demander la modélisation Plan de mise en uvre - Projet Planifier rapporte KPI et autres métriques Examen de la gestion de la demande DOC Dossier 4: Service Gestion de catalogue L'objectif de ce processus est de s'assurer qu'un catalogue de services est produit, maintenu et contient des informations précises sur tous les services opérationnels et ceux prêts pour le déploiement. Ce dossier est rempli de ressources qui vous aide et vous guidez en créant / en mettant en uvre / en améliorant la processus au sein de votre organisation. La première présentation se concentre sur Itil, et la seconde sur des raisons, des astuces et des conseils pour développer votre Processus de catalogue de services. En plus des modèles et des guides, Il y a aussi quelques exemples de catalogues. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 4 Documents: Gestion du catalogue de services ITILV3 Catalogue de service des raisons Conseils pour astuces 8 étapes pour développer un service Catalogue Objectifs et objectifs Politiques Objectifs Portée Cartographie des entreprises et des services informatiques. Justification d'entreprise Document Plan de communication texte e-mail Plan de mise en uvre Liste de prix Rôles et responsabilités de gestion de catalogue de services Gestion du catalogue de services Catalogue de service Catalogue de service 1 Catalogue de service 2 Service Design - Le grand Image Options de service SLM Business et It Flyers les liens clés, les entrées et Sorties de conception de service Dossier 5: Service Gestion de portefeuille Un autre nouveau processus de processus à ITIL La version 3 est le processus de gestion du portefeuille de services. L'objectif de ce processus est d'aider la situation organisation dans la gestion des investissements dans la gestion des services à travers le entreprise et maximiser leur valeur. Un portefeuille de services décrit les services du fournisseur en termes de valeur commerciale. Ils incluent L'ensemble complet de services géré par un fournisseur de services. Encore une fois, la présentation montre un Introduction au processus. Les ressources de soutien consistent des listes de contrôle, des modèles et des modèles pouvant être utilisés dans votre propre organisation ou comme un modèle dans la création de votre propre documentation sur mesure. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 5 Documents: Gestion du portefeuille de services Présentation Justification d'entreprise Document Objectifs et objectifs Plan de communication exemple de catalogue de service Mise en uvre Plan_Project Planifier rapporte d'autres métriques de KPI Rôles et responsabilités SPM du responsable du produit Utilisation du portefeuille de services Revue du portefeuille de services DOC Dossier 6: Gestion de niveau de service Le processus SLM est un processus essentiel dans le cadre ITIL et toute organisation informatique. Le processus implique La négociation, l'accord et la documentation du service informatique approprié cibles. Ces objectifs sont surveillés pour produire des rapports sur le service Capacité du fournisseur de fournir le niveau de service convenu. Ce dossier contient une présentation qui couvre le processus essentiel Composants de la gestion de niveau de service dans la conception de services et la Phase d'amélioration continue des services. En plus des documents justificatifs cela comprend; Les documents fournissent des exemples, des informations et des listes de contrôle pour créer votre propre documentation de processus d'évaluation. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 6 Documents: ITIL V3 SLM Présentation - Conception de service ITIL V3 SLM Présentation? CSI Objectifs et objectifs Politiques Objectifs et portée Cartographie des affaires et des services informatiques Justification d'entreprise Document Mise en uvre Plan_Project Planifier Plan de communication business et flyers Conditions de niveau de service Accord de niveau opérationnel sous-tension contractuels SLM Process Manager SLM Scope SLA basée sur le client SLA basé sur le service Multi niveau SLA's Options de service Spécification fonctionnelle Spécification technique Liste de prix rapporte d'autres métriques de KPI Revue SLM Doc Dossier 7: Gestion des fournisseurs Contrairement aux processus de RCV précédents de La phase de transition de service, ce processus relève du service Fonctionnement Phase de cycle de vie. La demande de demande gère la totalité des LifeCycle de toutes les demandes de service client ou de service utilisateur. Il fournit un canal pour Utilisateurs à faire des demandes et à recevoir des services standard Il fournit des informations à Utilisateurs et clients concernant la disponibilité des services. La présentation trouvée dans ce dossier, Une fois de plus, se concentre sur le cadre ITIL et les composants essentiels et terminologie. La carte mentale examine les relations d'entrée / sortie entre demande de remplissage et autre processus, et des zones de fonction. Il existe des informations spécifiques sur les rôles et les responsabilités liés à ce processus et, en outre, la fonction de service de service? comme ils sont responsables de l'exécution des activités de la demande de remplissage traiter. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 7 Documents: ITIL V3 Gestion des fournisseurs Présentation sous-traitance - Bureau de service Présentation sous-traitance - Stratégie d'approvisionnement Présentation exemple externalisation - Niveaux de service exemple contrat de sous-traitance Modèle Plan de transition de sous-traitance Structures d'approvisionnement de services Options de modèle de livraison de service Modèle de sous-traitance de service de service Rôles d'approvisionnement et responsabilités Fournisseur Gestion - Rôles et responsabilités IT Externaliser le processus ITIL Évaluation V2.1 Dossier 8: Extras de bonus Le dernier dossier fournit les matériaux bonus à l'appui des concepts couverts dans les sept derniers dossiers; la Normes ISO et le cadre COBIT. Premièrement, une sélection de les normes ISO relatives au monde de la gestion des services informatiques; Iso 9000, ISO 20000 et ISO 27000. Le deuxième objectif de ces ressources bonus est le modèle COBIT. COBIT fournit un cadre de contrôle et de gestion avec un ensemble de bonnes pratiques. Il fournit les liens entre Les exigences de gouvernance informatique, les processus informatiques et les contrôles informatiques. Il est fortement axé sur le contrôle et moins sur l'exécution. Dossier 8 Documents: Normes du fichier bonus-ISO ISO 9000 ISO 9000 Explication facile Fiche d'information Isoiec 20000 - Introduction Présentation Isoiec 20000 Explication facile Fiche d'information Présentation ISO 27000 Cartographie - Termes et utilisation modèle d'une qualité basée sur le processus Système de gestion COBIT Présentation COBIT COBIT Fiche d'information

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