La planification, la protection et l'optimisation ITIL V3 PPO Toolkit
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La planification, la protection et l'optimisation ITIL V3 PPO Toolkit Classement & Résumé

La planification, la protection et l'optimisation ITIL V3 PPO Toolkit Mots clés

La planification, la protection et l'optimisation ITIL V3 PPO Toolkit La description

Toolkit RoadMap -Planning Protection et optimisation.doc Introduction De nombreuses organisations cherchent à mettre en uvre L'ITIL traite comme moyen d'améliorer la structure et la qualité de Leurs affaires. Le système de qualification ITIL version 3 a été incroyablement populaire depuis son lancement en 2007. En particulier, les programmes de capacité intermédiaire qui se concentrent sur le côté pratique de la mise en uvre, de la gestion, de la maintenance et des rapports de processus, dans Quatre zones spécifiques de la gestion des services informatiques: Offres de service et accords (SOA) Protection de la planification Optimisation (PPO) Commande de libération et validation (RCV) Soutien opérationnel Analyse. La planification, la protection et l'optimisation (PPO) Capacabiliser Cluster permet à l'organisation d'introduire une capacité Gestion, gestion de la disponibilité, gestion de la continuité des services informatiques, Gestion de la sécurité de l'information, gestion de la demande et gestion des risques processus faisant partie intégrante de ses services globaux axés sur les entreprises Cadre. Le but de la planification, de la protection L'optimisation est d'obtenir des connaissances sur la terminologie ITIL, la structure de processus, Rôles, fonctions et activités qui permettront une capacité axée sur le rôle et compétence à l'appui de l'approche de cycle de vie de service comme décrit en itil. PPO fournit des conseils pratiques sur le Conception et mise en uvre d'un processus de bout en bout intégré basé sur la base sur les principales directives prouvées de l'industrie. Ce document décrit le contenu de la boîte à outils de planification, de protection et d'optimisation. L'information trouvé dans la boîte à outils est basé sur le cadre ITIL version 3, axé sur la mise au point sur les processus trouvés avec le cluster de capacités de PPO. La boîte à outils est conçue pour répondre à beaucoup des questions centrées autour de ces processus et de vous fournir avec des guides utiles et des modèles conviviaux. Il y a aussi des ressources supplémentaires de bonus Cela vous permettra d'améliorer vos politiques, procédures et vos procédures actuelles et Maturité du processus. La boîte à outils sert à agir comme un départ point. Cela vous donnera une voie claire pour voyager. Il est conçu pour être une source précieuse d'informations et d'activités. Il y a un total de 84 documents Dans cette boîte à outils. Ils sont cassés à six dossiers principaux. Dans chacun des dossiers, il existe des documents pouvant être utilisés dans l'éducation, l'évaluation, la mise en uvre et la gestion des spécifiques zones de processus. Il existe une variété de styles de documents trouvé dans cette boîte à outils, tels que PowerPoint Présentations (8), mot Documents (71) et documents Excel (5). Dossier 1: Gestion de la demande La gestion de la demande est l'une des plus processus intégrés dans le cadre ITIL version 3. Commencer par regarder la présentation à se familiariser avec le processus, la terminologie, activités et concepts essentiels. L'examen de la gestion de la demande Document est une feuille de calcul Excel conçue autour des spécificités de la traiter. Cela peut être utilisé pour évaluer le courant de votre organisation maturité de processus contre le cadre ITIL et à identifier les lacunes pour zones d'amélioration et d'attention. Les documents supplémentaires sont des ressources que vous pouvez utiliser au sein de votre propre organisation, ou comme modèle pour aider Vous préparez votre propre documentation sur mesure afin d'aider la mise en uvre et la maintenance du processus de gestion de la demande. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 1 Documents: Présentation de la gestion de la demande Objectifs et objectifs Politiques Objectifs et portée rapporte d'autres métriques de KPI Justification d'entreprise Document Cartographie des affaires et des services informatiques Plan de mise en uvre ? Projet Planifier Plan de communication Demander la modélisation Examen de la gestion de la demande DOC Dossier 2: Gestion des capacités Suivre la gestion de la demande dans La phase de stratégie de service est la gestion de la capacité, la conception de service processus qui est responsable de la satisfaction de la capacité actuelle et future et des demandes de performance du client concernant la fourniture de services informatiques sont livrés contre des coûts justifiables. Ce dossier est rempli de ressources qui vous aidera à vous guider grâce à la mise en uvre, à l'amélioration et à la maintenance ce processus essentiel au sein de votre organisation, y compris spécifique Rôles et responsabilités, ainsi que des plans d'activités et de déploiement. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée de ces documents. Dossier 2 Documents: Présentation - Capacité Gestion Objectifs et objectifs Politiques Objectifs Portée rapporte KPI et autres métriques Justification d'entreprise Document Cartographie des affaires et des services informatiques Plan de mise en uvre - Projet Planifier Plan de communication contenu typique d'une capacité Planifier Processus de gestion des capacités Manager Gestion des capacités - Rôles et responsabilités Revue de la capacité Doc Dossier 3: Gestion de disponibilité Le processus de gestion de la disponibilité optimise la capacité de l'infrastructure informatique et soutenant l'organisation délivrer un niveau de disponibilité rentable et soutenu qui Permet à l'entreprise de satisfaire ses objectifs. Ces documents fournissent une introduction au processus et aux outils, systèmes et gestion requis pour assurer son succès. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 3 Documents: Présentation de la gestion des disponibilités Objectifs et objectifs Politiques Objectifs Portée rapporte KPI et autres métriques Justification d'entreprise Document Plan de mise en uvre - Projet Planifier Plan de communication Exigences de disponibilité Analyse d'impact de défaillance des composants Modèle de récupération Analyse de panne de service Processus de gestion de la disponibilité Manager Gestion de disponibilité - Rôles et responsabilités Examen de la gestion des disponibilités DOC Dossier 4: Gestion de la sécurité de l'information L'objectif de la sécurité de l'information processus consiste à aligner la sécurité informatique avec la sécurité des entreprises et à assurer que La sécurité de l'information est gérée efficacement dans tous les services et services Activités de gestion. Cet objectif est divisé entre: Rencontrer la sécurité externe Exigences Réunir la sécurité interne Conditions requises. Ce dossier est rempli de ressources qui vous aide et vous guidez en créant / en mettant en uvre / en améliorant la processus au sein de votre organisation. Y compris, des modèles de sécurité Audit et gestion des incidents, rôles et responsabilités et les Document d'examen pour la mesure de la maturité et de l'analyse des écarts. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 4 Documents: Gestion de la sécurité de l'information Présentation Objectifs et objectifs Politiques Objectifs Portée rapporte d'autres métriques de KPI Justification d'entreprise Document Mise en uvre Plan_ Projet Planifier Plan de communication Cramm EXIGENCE DE SERVICE DE SÉCURITÉ Modèle d'audit de sécurité Modèle d'incident de sécurité Gestion de la sécurité - Rôles et responsabilités gestionnaire de processus de sécurité Document examen de la gestion de la sécurité DOC Dossier 5: Gestion de continuité des services informatiques Le rôle du processus ITSCM est de soutenir la gestion globale de la continuité des activités en veillant à ce que le nécessaire L'infrastructure informatique et la fourniture de services informatiques peuvent être récupérées dans Échelles requises et convenues de temps d'entreprise. Encore une fois, la présentation montre un Introduction au processus. Les ressources de soutien consistent des modèles, des exemples de plans, stratégies et options de récupération qui peuvent être utilisé dans votre propre organisation ou comme modèle dans la création de votre propre Documentation sur mesure. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 5 Documents: Présentation de la gestion de l'ITSC Objectifs et objectifs Politiques Objectifs Portée Rapports et cibles KPI et Métriques supplémentaires Justification d'entreprise Document Mise en uvre Plan_Project Planifier Plan de communication business et flyers texte e-mail contenu typique d'une récupération Planifier Stratégie de continuité des activités Analyse d'impact sur les affaires Plan d'intervention d'urgence Architectures environnementales et normes Exemple d'analyse d'impact commercial Arrangements réciproques Modèle de plan de sauvetage Modèle d'enregistrement vital Manager de processus ITSCM ITSCM-Rôles et responsabilités Revue de continuité Doc Dossier 6: Gestion des risques Le rôle de la gestion des risques est de soutenir La gestion globale des risques d'entreprise par: faire des efforts conscients pour planifier, organiser, diriger et contrôler les ressources et les activités. minimiser les effets néfastes de perte accidentelle au coût le moins acceptable. Il y a trois présentations trouvées dans Ce dossier: Le premier est une présentation introductive, qui conduit à les présentations plus détaillées de la gestion de projet et spécifiquement en utilisant la méthodologie Prince2. Les ressources de soutien sont constituées de modèles, Les listes de contrôle, les évaluations et les questionnaires qui peuvent être utilisés dans votre propre organisation ou comme modèle dans la création de votre propre documentation sur mesure. En outre, il existe un document-cadre de gestion des risques qui décrit le processus impliqué dans la conduite d'une évaluation des risques et a été conçu pour mieux aider les gestionnaires à atteindre leurs objectifs et à contribuer à l'amélioration continue des performances dans l'ensemble de l'organisation. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des documents. Dossier 6 Documents: Gestion des risques Intro Présentation Gestion des risques - Projet Gestion Gestion des risques - Prince2 Liste de contrôle sur l'affectation de Propriété du risque mener une gestion des risques Avis sur Évaluation des risques du projet générique Planification de l'évaluation des risques informatiques IT Risque Évaluation Scorheet Évaluation et contrôle des risques Forme Modèle d'évaluation des risques Questionnaire d'évaluation des risques Cadre de gestion des risques Gestion du cadre de risque M_O_R

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