La gestion de niveau de service et la boîte à outils SLA L'alignement des entreprises commence par la gestion de niveau de service génère une valeur réelle de
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La gestion de niveau de service et la boîte à outils SLA Classement & Résumé

La gestion de niveau de service et la boîte à outils SLA Mots clés

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La gestion de niveau de service et la boîte à outils SLA La description

L'alignement des entreprises commence par la gestion de niveau de service Générez une valeur réelle de la gestion des niveaux de service et de la SLA, allant de la définition de l'acceptation, de la surveillance et de la déclaration La gestion de niveau de service peut fonctionner, si elle est bien faite, et comme la gestion des services Les meilleures pratiques s'améliore et l'optimisation de la gestion du cycle de vie en cours élimine les défaillances des services avant de pouvoir faire trop de dégâts, elle deviendra finalement difficile de faire mal. Mais ce n'est pas le cas aujourd'hui. Cette gestion de niveau de service et la boîte à outils SLA: Vous aider à mieux comprendre les SLA et sa relation avec la photo de gestion de service informatique plus large. Vous aider à saisir la mécanique des SLA efficaces. Vous donner un guide pratique pour planifier, concevoir, exécuter et mesurer une SLA qui fonctionne. La gestion du niveau de service est un élément clé du cadre ITIL. Les processus de gestion des services informatiques soigneusement planifiés et documentés deviennent une composante de plus en plus importante dans la prestation de la satisfaction de la clientèle supérieure. La gestion de niveau de service et la Toolkit SLA fournit une grande variété de ressources pour renforcer votre compréhension et votre capacité à mettre en uvre la gestion de niveau de service dans votre organisation. Cet ensemble innovant de documents et de modèles prêts à l'emploi vous fournira un démarrage de la tête pour l'apprentissage et la mise en uvre d'une organisation de services informatiques qui répond aux normes actuelles. Il est adapté aux gestionnaires informatiques qui doivent se déplacer vers une organisation orientée vers services, mais ils n'ont pas le temps ni les ressources disponibles pour développer les modèles et la structure requis pour la mise en uvre. Acheter avec confiance Tous les contenus de cette collection sont garanties à 100%. Voir ci-dessous pour plus de détails. 24 documents exploitables qui faciliteront votre travail! La gestion de niveau de service et la boîte à outils SLA vous mèneront à chaque étape du processus de mise en uvre. Vous trouverez ci-dessous une description de chaque document: 1. Cartographie des entreprises et des services informatiques La première tâche principale lors d'une implémentation de SLM consiste à mapper le processus commercial actuel à la fourniture de services informatiques. Ce document vous guide à travers cela. De plus, vous obtiendrez un modèle pour capturer les informations. 2. Document de justification des entreprises Ce modèle est un document d'affaires qui vous aidera à structurer un document réussi qui peut être présenté à la haute direction et aux membres du conseil d'administration justifiant la nécessité de la gestion de niveau de service dans votre organisation. 3. Plan de communication Pour réussir avec une mise en uvre de processus, il est important d'avoir un plan de communication en place. Ce document fournit une approche et une liste de documents à créer pour votre campagne de communication. 4. SLA basée sur les entreprises Ce document est un modèle pour les accords de niveau de service à un niveau d'entreprise. 5. SLA basée sur le client Ce document est un modèle pour les accords de niveau de service au niveau du client. 6. Texte e-mail Au cours de votre campagne de communication, il est important de laisser le personnel informatique connaître le processus de gestion de niveau de service et les avantages qu'il leur fournira. Ce document fournit un modèle utile pour cette communication. 7. Spécifications fonctionnelles Modèle pour la spécification fonctionnelle des services fournis par le service informatique. Cela serait écrit en anglais d'affaires. 8. Spécifications techniques Modèle pour les spécifications techniques des services fournis par le service informatique. Cela serait écrit en anglais technique. 9. Accords de niveau opérationnel Ce modèle fournit une structure permettant d'accepter et de créer des accords sur les services fournis par des départements internes au sein de l'organisation. 10. Présentation PowerPoint SLM Au cours de la mise en uvre, il est considéré comme une meilleure pratique pour impliquer toutes les parties nécessaires. Pour obtenir un buy-in significatif à l'ensemble de l'organisation, un certain nombre de montures routières devraient être menées. Cette présentation PowerPoint vous fournit une heure de diapositives définissant la gestion du niveau de service. 11. SLA basée sur le service Ce document est un modèle pour les accords de niveau de service. 12. Catalogue de services Le catalogue de services est une liste de services que le service informatique peut ou propose à ses clients. 13. Liste de prix Modèle ou appendice pouvant être utilisé pour montrer une cassure du prix de chaque service. 14. Plan de projet de niveau de service Ces documents fournissent un aperçu du squelette pour la planification et la gestion de projet de votre processus de processus. 15. Politiques et directives de gestion de niveau de service Il est important de définir des politiques et des directives pour votre processus de gestion de niveau de service. Ce document fournit une structure et des mots écrits. 16. Modèle de processus de gestion de niveau de service Ce document comprend une série d'objectifs et d'objectifs pour le processus SLM avec une carte squelette du processus lui-même. Il comprend également un processus d'instigation et d'exécution d'un programme d'amélioration des services. 17. Document de révision de la gestion de niveau de service Ce document fournit une ligne directrice pour la révision de votre processus de gestion de niveau de service actuel. Il vous fournira un niveau de maturité pour le processus et mettra en évidence les zones ouvertes à l'amélioration. 18. Document de portée de la gestion de niveau de service Tous les processus doivent avoir une portée. Ce document fournira un modèle de création de votre champ d'application du processus de gestion de niveau de service. 19. Conditions de niveau de service Un modèle et une liste de questions pour rassembler les exigences des clients concernant les services souhaités. 20. Options de service Modèle pour casser les services en options, c'est-à-dire l'or, l'argent, le niveau de service de bronze. 21. Flyer SLM - Business et It Flyers Pendant votre campagne de communication, il est important de laisser l'organisation maintenant ce qu'elle fait. Ces flyers présentent un moyen facile de le faire. 22. Rapports et cibles KPI et mesures supplémentaires Une liste des rapports clés et des indicateurs de performance clés pour le processus de gestion de niveau de service, ainsi que des mesures supplémentaires pouvant être envisagées. 23. Document du gestionnaire de processus SLM Ce document décrit le rôle, la responsabilité et les tâches du gestionnaire de processus SLM. Il comprend également un bref aperçu des compétences nécessaires nécessaires par un gestionnaire de processus SLM. 24. Sous-conseils Ce modèle fournit une structure d'acceptation et de création de contrats de sous-aller avec des fournisseurs de services externes. Les documents énumérés ci-dessus correspondent directement aux processus de la bibliothèque d'infrastructures informatiques (ITIL). Instructions claires Expliquer l'application de chaque modèle est fournie dans les documents correspondants. La gestion de niveau de service et la boîte à outils SLA est votre risque gratuite aujourd'hui! L'instant que vous achetez la collection, les fiches de renseignements, les présentations et les outils énumérés ci-dessus vous seront disponibles via un simple téléchargement. Vous pouvez utiliser les documents jusqu'à 30 jours. Si chaque fois au cours de cette période, vous décidez qu'il ne répond pas aux besoins de votre entreprise, laissez-nous savoir et nous rembourserons l'achat.

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