Identification de l'assistance à distance Un logiciel qui essaie de se connecter à un serveur distant à l'aide du protocole HTTP.
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Identification de l'assistance à distance Classement & Résumé

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Identification de l'assistance à distance La description

L'identification de l'assistance à distance 1.07 est un logiciel qui essaie de se connecter à un serveur distant à l'aide du protocole HTTP. En raison du nombre élevé de clients, nous avons besoin de maintenir une grande qualité de notre service d'assistance, nous avons décidé d'utiliser une sorte de bureau à distance. Nous choisissons des outils d'administration à distance VNC. Althrough VNC est une bonne solution, nous avons remarqué problème dès le début: il manque de gestion facile des utilisateurs distants qui ne sont pas disponibles sur les IP publiques statiques. Nous avons constamment eu un problème pour savoir quand l'utilisateur, qui a demandé une assistance, est en ligne et quelle est son IP que nous pouvons utiliser pour accéder à son ordinateur. USUALY, nous avons dû garder l'utilisateur en ligne sur la ligne téléphonique et le faire connecter par autre ligne, puis nous dis-nous s'il est connecté et quelle est son IP. Nous avons découvert une solution par écrit une application assez petite et simple pour aider à trouver cette information rapide, fiable et sans impliquer nos clients de plus que la nécessité de se connecter à Internet. Cette application est des informations d'assistance à distance. Nous l'appelons RAI, car il est court. Cela fonctionne assez simple: il reste dans Systray et essaie de se connecter au serveur distant à l'aide de protocole HTTP. S'il existe une connexion Internet, il fournira des informations sur l'état de l'utilisateur en ligne et son identifiant. Notre personnel de soutien peut vérifier le statut en visitant simplement notre site. Ils peuvent voir quels utilisateurs sont en ligne et quelles sont les adresses IP (ou les adresses) qu'ils utilisent. Ensuite, la connexion avec le client VNC est facile. Sécurité Nous avons déjà parlé de la sécurité. Cette application concerne des informations sur les clients qui doivent être traitées comme privées et gardées confidentielles. Ce ne serait pas étau de permettre à personne de voir lequel de vos clients est en ligne, quels sont leurs noms d'ordinateur, que les IP utilisent actuellement, quels systèmes d'exploitation et éventuellement encore plus d'informations que vous fournissez dans des notes. Assurez-vous que ces informations sont conservées privées.

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