| Helpdesk mignon Surveillez toutes les interactions liées à l'assistance et collaborer avec d'autres agents de support instantanément. |
Télécharger maintenant |
Helpdesk mignon Classement & Résumé
- Nom de l'éditeur:
- FedSoft
- Site Internet de l'éditeur:
- http://www.oostwouder.demon.nl/fedsoft
- Systèmes d'exploitation:
- Windows 95, Windows Me, Windows NT, Windows XP, Windows 2000, Windows 98
Helpdesk mignon Mots clés
Helpdesk mignon La description
Mignon HelpDesk est une application réseau interactive. Les cas sont basés sur les niveaux de la SLA (accords de niveau de service) et des niveaux de priorité des cas, des clients et des produits. Chaque agent a ses propres files d'attente avec des cas à surveiller. Toutes les interactions avec les clients et les mises à jour par d'autres agents sont structurées et tirées dans l'historique des cas. Indice visuel qu'un cas est mis à jour par d'autres agents. La messagerie instantanée de cas qui sont menacés d'être en retard. Supprimer les cas fermés. Description et sélection des problèmes prédéfinis. Email direct avec signature du programme. Les superviseurs / administrateur peuvent attribuer des agents pour des cas particuliers, des en-têtes de messagerie personnalisés. Les cas peuvent être enregistrés dans une base de connaissances. Un journal d'activité tient une trace de toutes les actions. En outre, une option de sauvegarde de base de données, importation de données clientes, exportation de données de cas. Capacités d'impression étendues. Imprimer des rapports personnalisés des cas, des clients, des produits, du journal d'activité et de la base de connaissances. Différents niveaux d'utilisateur. La version 1.2 présente l'exportation de données de cas. Supprimer les cas fermés. Niveaux de priorité des cas, des produits et des clients. Description et sélection de problèmes prédéfinis. Options de messagerie mises à jour et étendues. La couleur de l'historique des cas peut être personnalisée.
Helpdesk mignon Logiciels associés