Help Bureau, Service Desk Handbook: Bâtiment, courir et gérer un soutien efficace - R couvre tous les détails, y compris certains manqués dans d'autres livres. Ce livre complet fournit ...
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Help Bureau, Service Desk Handbook: Bâtiment, courir et gérer un soutien efficace - R Classement & Résumé

Help Bureau, Service Desk Handbook: Bâtiment, courir et gérer un soutien efficace - R Mots clés

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Help Bureau, Service Desk Handbook: Bâtiment, courir et gérer un soutien efficace - R La description

Couvre tous les détails, y compris certains manqués dans d'autres livres. Ce livre complet fournit une feuille de route claire pour concevoir, mettre en uvre et exploiter un service d'assistance. L'auteur ne laisse aucun processus clé et couvre complètement tout, du concept initial à la mesure de l'efficacité de l'appui et de l'amélioration des processus. Le livre commence par une stratégie initiale axée sur la planification des services de centre d'assistance entièrement alignée sur les exigences et repose sur une déclaration de mission. Cette approche axée sur les entreprises est rafraîchissante et la maintiendra dans les vraies raisons d'un service d'assistance. Plus important encore, c'est le processus de sélection minutieux de services à fournir. Un ensemble de buts de service trop ambitieux tuera une implémentation d'assistance tôt dans sa vie en offrant trop avant qu'il y ait un processus d'assistance stable en place. Ce livre est réaliste et pose les bases d'une mise en uvre du succès. La section sur la conception réelle de la structure de centre d'assistance fournit des informations et des informations pouvant être appliquées à un grand nombre de solutions. Étant donné que les bureaux d'aide seront organisés conformément aux exigences et aux relevés de mission uniques, cette section du livre est comme un catalogue de modèles. Il dispose d'excellents conseils sur la meilleure structuration du service d'assistance pour répondre aux exigences et à la mission. Les informations sur l'estimation avec précision les exigences en matière de dotation en personnel sont conformes aux meilleures pratiques de l'industrie et quelque chose qui, le croire ou non, est souvent négligé lorsque les bureaux d'aide sont établis. Ce livre entre dans la viande en couvrant minutieusement les processus essentiels à la gestion d'un service d'assistance. Il existe de nombreux sujets qui se démarquent à la fois comme un unique et reflètent les meilleures pratiques par les boursiers d'aide les plus courants. Les exemples sont des changements de contrôle, de récupération après sinistre et de gestion des fournisseurs. Ces sujets montrent que l'auteur notait non seulement l'alignement des entreprises, mais également un alignement interfonctionnel à l'intérieur. Les ressources professionnelles et la technologie sous-jacente sont fournies en détail. Ce livre contient une couverture approfondie des exigences opérationnelles pour le service d'assistance une fois qu'elle a été mise en uvre. Il frappe tous les facteurs de réussite critiques, tels que les métriques de performance, les accords de niveau de service, les communications et les évaluations internes. Il a même un chapitre sur le marketing, ce qui est important, mais pas souvent fait être la plupart des bureaux d'aide. Cette approche proactive pour garder les utilisateurs (vos clients) informés des nouveaux services, des réalisations et des conseils sont excellents et contribueront grandement à atteindre des scores de satisfaction de la clientèle élevés - sans parler de prouver la valeur du bureau d'assistance et de gestion des entreprises. Vous trouverez ce livre comme l'un des meilleurs pour la planification et la mise en uvre d'un service d'assistance de classe mondiale.

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