GestionEngine SupportCenter Plus logiciel de support client Web basé sur le Web qui intègre le suivi de cas client
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GestionEngine SupportCenter Plus Classement & Résumé

GestionEngine SupportCenter Plus Mots clés

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GestionEngine SupportCenter Plus La description

GestionEngine SupportCenter Plus est un logiciel de service à la clientèle et de support à 100% basé sur le Web qui offre une billetterie, une gestion des comptes et des contacts, une gestion de la SLA et une base de connaissances sur un package à faible coût et facile à utiliser. Il vous aide à suivre et à résoudre rapidement les problèmes des clients, offrant ainsi un support client supérieur et prenant la satisfaction du client au niveau suivant. Projet de billetterie Convertissez automatiquement les courriels envoyés au bureau d'aide à des tickets de difficultés ou permettent à vos utilisateurs finaux de soumettre des demandes de support (tickets de troubles) de n'importe où, à tout moment à l'aide d'un navigateur. Le portail libre-service Réduit les volumes d'appel avec un portail libre-service basé sur le Web où les clients peuvent rechercher la base de connaissances, soumettre une demande ou vérifier l'état de leurs demandes ouvertes. Cas de client suivi d'un bureau d'assistance robuste et facile à utiliser qui aide les organisations à automatiser leurs processus de support client pour offrir un service cohérent, fiable et supérieur à leurs clients. La base de connaissances permet de donner à vos représentants d'assistance avec un accès facile aux réponses avec une base de connaissances interrogeable Web et d'activer la résolution de problèmes plus rapide. La direction de la SLA améliore la satisfaction du client lors de la définition des accords de niveau de service appropriés, de la surveillance de la conformité de la SLA et de l'escalade des violations de la SLA. Piste de gestion de compte et de gestion de contacts et gérez tous vos comptes clients et leurs informations de contact, et améliorez ainsi les relations clients. Catalogue de produits Autonomiser vos représentants de support avec un accès instantané à toutes les informations sur les produits du client, ainsi que permettre aux clients de suivre et de gérer les détails des produits qu'ils ont achetés. Rapports de service à la clientèle Les demandes ouvertes, fermées ou en retard à tout moment, les violations de la SLA qui s'était produite, que le client ou l'organisation envoient le plus grand nombre de demandes et qui assistent aux demandes peuvent toutes être connues des rapports READYMADE généré par supportcenter Plus. Autonomiser vos représentants d'assistance avec un accès facile aux réponses avec une base de connaissances Web et permettre une résolution de problèmes plus rapide.

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