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GROUPE DE CENTREDESK CENTREDESK La description
Centredesk est une solution de centre d'assistance multi-utilisateur gratuite. L'un des quatre groupes d'assistance de Centredesk, abordables et faciles à utiliser Les éléments principaux sont: Lancement rapide et facile d'appels, suivi facile des appels, avec l'historique complet de toutes les actions entreprises. Attribuer facilement des journaux aux techniciens Suivi du temps (calculer les jours fériés et les jours de travail) et signalé pour indiquer le statut et la durée actuels Les journaux qui attendent une réponse pour les citations ou sont dans l'atelier ou en attente de pièces sont automatiquement définies sur "en attente" La sécurité garantit que seuls les journaux attribués à des techniciens individuels peuvent être considérés par eux. Fournit un flux de travail flexible. Vos clients sont tenus informés de l'avancement des défauts signalés, les courriels étant envoyés pour confirmer: Que le problème a été enregistré et les détails Citations (approuvées ou rejetées) Facturation (y compris une option de frais d'annulation) et un centre de messagerie par lots. Résumé de la facture Achèvement du journal Votre contrat SLA Les frais de main-d'uvre sont automatisés pour les citations et les factures. Vous n'avez donc pas besoin de vous rappeler les différents tarifs pour chaque client et catégorie. Un inventaire de pièces entièrement fonctionnel Pour maintenir de bonnes relations avec vos clients, la solution Centredesk met à disposition les outils nécessaires pour fournir le support et l'attention portée aux détails, qui empêche la baisse de tomber entre les fissures.
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