File d'attente Il utilise des calculs Erlang B et C pour prédire les agents et les troncs nécessaires.
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Ce logiciel facile à utiliser inclut la Viette Queuevise et d'autres fichiers logiciels. Il utilise des calculs Erlang C et Erlang B pour prédire les agents et les troncs nécessaires. Calcul du personnel QueueView fournit une gamme de données sur les exigences de dotation en personnel en fonction des informations que vous avez fournies. La gamme de réponses commence toujours avec le moins de nombre d'agents pouvant gérer la charge spécifiée (n'ayant aucun abandon) et se termine avec le niveau de service à peine 100%. Pour interpréter les résultats, localisez la ligne contenant votre pourcentage de niveau de service cible (SL%) ou le pourcentage le plus proche du niveau de service souhaité. (Vous pouvez mettre en évidence la ligne de visualisation plus facile en cliquant dessus.) Les valeurs dans les autres colonnes de cette ligne correspondent à votre objectif. Calcul du retard Les calculs de retard estiment que les appelants de temps seront en file d'attente, en supposant qu'ils n'abandonnent pas. Trouvez la ligne qui contient votre pourcentage de niveau de service cible (SL%) ou le pourcentage le plus proche du niveau de service souhaité. (Vous pouvez mettre en évidence la ligne de visualisation plus facile en cliquant dessus.) Les résultats de cette ligne estiment combien d'appelants sont retardés pour les incréments spécifiés, sur 240 secondes. Calcul des troncs QueueView calcule le nombre de lignes de réseau nécessaires pour transporter les erlangs (heures) du trafic que vous entrez, à la probabilité de blocage que vous spécifiez. Ces calculs sont basés sur Erlang b.

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