Escone Soutenir Supportortal est un logiciel d'assistance Web basé sur le Web et un logiciel de support client combine des fonctions de centre d'assistance complets avec une aide en direct, une base de connaissances, un forum, des bulletins d'information et des modules de téléchargement dans un b2b / b
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Revue de l'éditeur: Il s'agit d'une solution logicielle fournissant une solution de support d'assistance et de support client dans tous ses aspects. Supportportral est une solution d'assistance Web basée sur le Web et une solution de support client avec le billetterie et la gestion des connaissances, la gestion des connaissances, le chat d'assistance en direct, le catalogue de produits, la gestion des nouvelles et le forum de support inclus. Vous serez en mesure de configurer une interaction multi-canaux pour plusieurs clients, organisations et utilisateurs finaux. Ainsi, cela peut fonctionner comme un centre d'assistance interne ou un centre d'appels de support client externe. Suivi du support de support client vous permet de vous assurer que les problèmes des clients sont résolus à la satisfaction des clients. Les forums de soutien sont des composants essentiels et efficaces pour la distribution des connaissances. Cela aide souvent à résoudre des problèmes. Outre la résolution se produirait à sa propre recherche par les clients, réduisant ainsi le fardeau de vos propres représentants de services à la clientèle. Le support des moteurs de presse aide à garder vos clients informés des fonctionnalités du nouveau produit. Le support de discussion en direct est également bénéfique pour le support client, car les clients obtiennent la sensation de l'interaction humaine et l'aident à obtenir une réponse en temps réel. Donne à vos clients des réponses à leurs questions à leurs questions sur place en temps réel, d'autres fonctionnalités prennent en charge la résolution des émissions de clients incluent la gestion et la mise à jour de la base de connaissances, des courriers électroniques et des lettres de distribution de lettres d'actualité, de la mise à jour constante des catalogues de produits et de leurs téléchargements aux parties intéressées, etc. Vous seriez capable de gérer la SLA et de recevoir des rapports sur la charge et les performances de support. Globalement, ces caractéristiques apportent une infrastructure de soutien efficace. Tout type d'entreprise peut en bénéficier et vous pourriez en réalité essayer de savoir combien d'avantage êtes-vous capable de le déranger. Description de l'éditeur:

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