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Comment développer, mettre en uvre et appliquer ITIL V3 meilleures pratiques Classement & Résumé

Comment développer, mettre en uvre et appliquer ITIL V3 meilleures pratiques Mots clés

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Comment développer, mettre en uvre et appliquer ITIL V3 meilleures pratiques La description

163 pages Isbn: 9780980513660 PDF -Instant accès L'actualisation d'ITIL® dans V3 a apporté des changements positifs impressionnants. L'évolution des principes et pratiques fondamentaux fournies par le cadre fournit des orientations plus holistiques nécessaires à une industrie qui continue de mature et de se développer à un rythme rapide. De nombreuses organisations et individus qui avaient déjà eu du mal à adopter le cadre ITIL continueront de relever des défis en «mise en uvre» ITIL® dans le cadre de leur approche de la gouvernance des pratiques de gestion des services informatiques. À la lumière de cela, l'objectif principal de ce livre est de fournir les documents de support nécessaires pour permettre la compréhension et l'application du cadre ITIL® dans une vaste gamme de contextes. Le livre "Comment développer, mettre en uvre et appliquer les meilleures pratiques d'ITIL V3" est créé et publié par l'art du service. Vous pouvez obtenir ce mode de sauvegarde de ce temps et exclusivement de l'art du service. Ce livre complet est conçu comme une référence facile qui vous dirigera par l'intermédiaire des 5 étapes critiques de cycle de vie que vous devez prendre pour créer un portefeuille de services informatiques réussi. De plus, vous apprendrez à gérer et à affiner votre portefeuille de services lorsque l'entreprise de votre entreprise évolue. Le livre «Comment développer, mettre en uvre et appliquer les meilleures pratiques de ITIL V3» vous apporte une vitesse: Gagnez du temps, ne réinventez pas la roue, avez un accès instantané au PDF et récoltez les avantages. Les retours mesurables à l'aide du livre peuvent être trouvés dans les économies de temps, les économies de coûts et les revenus accrus pour votre ITIL et vos initiatives de gestion des services informatiques. 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Professionnalisme Spécialistes dans un marché de niche Obtenez votre PDF Réserver NowContents Avant-propos________________________________ 11 Introduction ___________________________ 61.1 Les quatre perspectives (attributs) de ITSM 61.2 Avantages du système 71.3 Affaires et alignement informatique 71.4 Qu'est-ce que ITIL®? 92 Terminologie commune _______________ 103 Le cycle de vie du service________________ 143.1 Mappage des concepts d'ITIL® au cycle de vie du service 153.2 Comment fonctionne le cycle de vie des services? 174 Stratégie de service ____________________ 184.1 Objectifs 184.2 Concepts majeurs 194.2.1 Création de la valeur de service 194.2.2 Forfaits de service et packages de niveau de service 204.3 Processus de stratégie de service 224.3.1 Gestion financière pour les services informatiques 224.3.2 Gestion du portefeuille de services 254.3.3 Gestion de la demande 294.3.4 Mise en uvre 334.4 Stratégie de service Résumé 374.5 Scénario de service de stratégie de service 385 Conception de service _____________________ 405.1 Objectifs 405.2 Concepts majeurs 415.3 Processus de conception de service 425.3.1 Gestion de niveau de service 435.3.2 Gestion des capacités 485.3.3 Gestion de disponibilité 525.3.4 Gestion de la continuité des services informatiques 575.3.5 Gestion de la sécurité des informations 615.3.6 Gestion des fournisseurs 655.3.7 Gestion du catalogue de services 685.3.8 Mise en uvre 695.4 Résumé de la conception de service 745.5 Scénario de conception de service 756 Transition de service __________________ 776.1 Objectifs 776.2 Concepts majeurs 786.3 Processus de transition de service 806.3.1 Gestion des connaissances 806.3.2 Asset de service et gestion de la configuration 826.3.3 Gestion du changement 876.3.4 Gestion de la libération et du déploiement 946.3.5 Validation du service et test 996.3.6 Mise en uvre 1016.4 Résumé de la transition de service 1056.5 Scénario de transition de service 1067 Operation de service_______________ 1077.1 Objectifs 1077.2 Concepts majeurs 1087.3 Fonctions d'opération de service 1107.3.1 Le bureau de service 1117.3.2 Gestion technique 1147.3.3 Gestion des opérations informatiques 1167.3.4 Gestion des applications 1187.4 Processus d'opération de service 1197.4.1 Gestion des événements 1207.4.2 Gestion des incidents 1227.4.3 Gestion des problèmes 1277.4.4 Demande de réalisation 1317.4.5 Gestion d'accès 1327.4.6 Mise en uvre 133 Gérer le changement d'opération de service 133 Changer les déclencheurs 133 Évaluation du changement 133 Opération de service et gestion de projet 134 Évaluation et gestion des risques dans l'opération de service 134 Personnel opérationnel en conception de service et transition 135 Planification et mise en uvre de technologies de gestion des services 135 Licences 136 Licences partagées 136 Licences Web 136 Service sur demande 137 Déploiement 137 Chèques de capacité 138 Timing du département de la technologie 138 Type d'introduction 1387.5 Résumé de l'opération de service 1407.6 Scénario d'opération de service 1418 amélioration continue du service _______ 1428.1 Objectifs 1428.2 Concepts majeurs 1438.3 Processus d'amélioration continue des services 1448.3.1 Gestion de niveau de service 1448.3.2 Mesure de service et rapport 1478.3.3 Processus d'amélioration CSI (7 étapes) 1498.3.4 Méthodes et techniques 1518.3.5 Mise en uvre 1588.4 Résumé de l'amélioration continue du service 1628.5 Scénario d'amélioration continue des services 1639 glossaire _________________________ 16410 Certification ______________________ 16710.1 Pistes de certification ITIL® 16710.2 Pathways ISO / IEC 20000168

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