Capacité de service ITIL V3 OSA - Soutien opérationnel et analyse des services informatiques Meille Ce livre est centré sur la capacité d'une organisation informatique à la livrer et à le soutenir
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Capacité de service ITIL V3 OSA - Soutien opérationnel et analyse des services informatiques Meille Classement & Résumé

Capacité de service ITIL V3 OSA - Soutien opérationnel et analyse des services informatiques Meille Mots clés

Capacité de service ITIL V3 OSA - Soutien opérationnel et analyse des services informatiques Meille La description

Ce livre est centré sur la capacité d'une organisation informatique à fournir et à soutenir les services informatiques quotidiennement. L'accent est mis sur la surveillance efficace et répond aux demandes des utilisateurs, minimisant ainsi l'impact des incidents et d'identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes sous-jacents. Orientations pratiques sur la conception et la mise en uvre de processus de bout en bout intégrés basés sur des directives prouvées sur les meilleures pratiques de l'industrie. Il offre une connaissance approfondie de l'ITIL? Domaines d'OSA: gestion des changements, gestion des événements, gestion des incidents, gestion de la demande, gestion de problèmes, gestion d'accès, service de service, gestion technique, gestion des opérations informatiques et gestion des applications. Comprend: ? Exemple de modèle pour les enregistrements d'incident / billets. ? Critères suggérés pour la mise en uvre des processus de soutien opérationnel et d'analyse opérationnelle (OSA). ? Explication des concepts plus abstraits ITIS pour améliorer la compréhension. ? Examiner les questions pour aider à étudier l'examen de l'examen ITIS OSA.

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