CC-Modeler Professional Gestion de la main-d'uvre, sans gros prix de billets
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CC-Modeler Professional Classement & Résumé

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CC-Modeler Professional La description

CC-Modeler Professional est une application de fenêtres avancée fournie avec diverses fonctionnalités de dotation en personnel, de planification et d'optimisation pour vous aider à gérer votre centre d'appels, votre centre de service ou votre bureau d'assistance. Semble simple, bien qu'il comprend de nombreux paramètres dédiés, vous accueillez un ensemble bien organisé de fonctions permettant de surveiller les appels quotidiens, de travailler avec plusieurs projets, de définir vos objectifs de niveau de service pour chaque projet, ainsi que de vérifier des graphiques complets. Caractéristiques principalesC-Modeler Professional vous offre la possibilité de suivre plusieurs projets pour une journée unique ou une semaine entière, importer vos données sur les appels quotidiens d'autres applications ou rapports et calculer le nombre d'agents requis tout au long de la journée. De plus, vous pouvez planifier vos changements pour couvrir les appels tout au long de la journée, préciser les pauses de repas et les activités hors téléphone pour un ou plusieurs agents de quart de travail et afficher des agents de couleur différente afin de couvrir les lacunes. De plus, vous pouvez vérifier les statistiques détaillées sur les performances pour chaque intervalle de temps, la vitesse moyenne à répondre et les graphiques complets, qui incluent des informations sur les appels répondus dans le niveau de service, pourcentage d'appels en file d'attente, une durée maximale de la file d'attente, de la productivité et des autres. Vous pouvez imiter différents scénarios basés sur des volumes d'appel, du temps de conversation et des objectifs de service afin de créer des prévisions et d'identifier des améliorations. Il existe également une prise en charge de plusieurs modes de simulation permettant de calculer les appels abandonnés et des types d'appel mixtes, et vous pouvez afficher la simulation en temps réel. La réduction de vos coûts peut être effectuée en calculant l'impact des numéros d'agent sur votre niveau de service et des appels abandonnés et en planifiant l'ensemble de l'activité. Enfin, vous pouvez améliorer les niveaux de service en éliminant les périodes de surcharge de l'agent, affichez une analyse de performance détaillée en fonction de vos objectifs de service, ainsi que de calculer le taux d'abandon attendu pour les niveaux de personnel. Un planificateur d'entreprise efficace global dans l'ensemble, CC-Modeler Professional s'avère une application fiable fournie avec de nombreux paramètres dédiés pour vous aider à identifier les exigences de dotation en personnel des centres d'appels, à gérer plusieurs quarts de travail et de pauses planifiées, simuler différents scénarios, réduire les coûts. Eh bien, calculez les agents requis et les changements nécessaires tout au long de la journée. Les fonctionnalités avancées en font un utilité idéal, en particulier pour les professionnels. Avis écrit par Ana Marclescucu, dernière mise à jour le 23 mars 2014

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