Bureau de service d'inspecteur matériel Interface Web pour la gestion des incidents
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Bureau de service d'inspecteur matériel Classement & Résumé

Bureau de service d'inspecteur matériel Mots clés

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Bureau de service d'inspecteur matériel La description

Du matériel d'inspecteur du matériel fournira aux utilisateurs une interface Web qui fournit une communication efficace entre un utilisateur et un partisan. Il aide les utilisateurs à s'inscrire seul et à soumettre leurs demandes directement à partir de leurs lieux de travail, ce qui raccourcit considérablement le temps d'intervention de l'équipe de support et de la solution incidente. Une demande par problème est conseillée: Dès que le problème est résolu, la demande peut être fermée et liée à l'historique de maintenance d'un lieu de travail, d'un périphérique ou d'une licence, ce qui est à son tour une source de données précieuse pour les rapports sur la performance du service de service. personnel et fiabilité des actifs particuliers. Chaque demande contient l'historique des messages et des pièces jointes de fichiers. Le filtre multi-critères permet aux utilisateurs de trier les demandes de divers paramètres. Le bureau d'inspecteur du matériel est entièrement personnalisable. Les administrateurs peuvent modifier des valeurs des paramètres de la demande et spécifier quels paramètres sont disponibles pour les utilisateurs: urgence, date limite, type de demande, etc. Il fournit une grande variété de politiques de soutien dans les organisations. Le programme présente une affectation automatisée des responsabilités pour le traitement des demandes. Les administrateurs peuvent attribuer une demande à un utilisateur avec des droits de supporter ou un groupe de support. Donc, lorsqu'un utilisateur sélectionne un type de demande, les responsabilités sont automatiquement attribuées. Une autre fonctionnalité concerne les notifications postales sur les nouvelles demandes et les modifications apportées à la demande qui maintiennent l'équipe de support affichée sur les statuts de demande. Les mécanismes intégrés gèrent la liste de diffusion: les notifications sont envoyées si une personne a le droit de recevoir des notifications et si cette personne est responsable d'une demande. S'il n'y a pas de notifications de personne responsable n'est envoyée à tous les partisans de l'organisation pour empêcher la possibilité de demandes «perdues». Caractéristiques principales: Infrastructure unique avec inspecteur matériel et serveur d'inspecteur du matériel. Gestion efficace de la demande. utilisateur - Correspondance de supporters dans une demande. attacher des fichiers aux demandes. Définir la demande d'urgence et de la date limite. Demander la notation pour évaluer le service de service informatique. délégation des responsables du traitement de la demande. Plusieurs options pour enregistrer les demandes. catégorisation des demandes par types. auto-enregistrement de l'utilisateur. Demander la gestion des progrès. notifications sur les modifications apportées aux demandes par e-mail.

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