Aide d'équipe pour Outlook SharePoint Système de billetterie de suivi des problèmes intégré à Outlook, échange SharePoint
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Système de ticket de suivi et d'assistance pour plusieurs techniciens, Team Helpdesk vous fournit à vous et à votre équipe avec tous les outils nécessaires pour vous connecter, collaborer, analyser et aider à la résolution des problèmes d'assistance au service d'assistance sur votre Outlook et votre SharePoint. Plus important encore, il peut traiter automatiquement les courriels de demande d'assistance entrants, attribuer des techniciens pertinents, un niveau de service, une date d'échéance définie et envoi de notifications automatisées, afin de réduire considérablement les frais généraux des tâches manuelles tout en rendant plus facile pour l'équipe de travailler de manière flexible. La base de connaissances intégrées d'agir en tant que média de partage de connaissances efficace contribue à améliorer considérablement la moyenne de «résolution de la première résolution d'appel», car les techniciens trouvent la résolution aux problèmes rapidement. Avec le module de gestion des actifs et de suivi, les techniciens peuvent facilement afficher tous les problèmes et incidents jamais rapportés sur un actif spécifique. En dehors des courriels, il peut également s'intégrer avec des téléphones fixes, Skype ou SMS et les supports relais également de la réponse d'assistance sur ces canaux de communication. Avec le site d'accès Web des techniciens, les techniciens distants peuvent simplement vous connecter au système d'assistance à TeamTesk via un navigateur Web, afin de travailler sur les cas d'assistance attribués. En outre, sur le site de service Web client, les utilisateurs finaux peuvent soumettre de nouvelles demandes d'assistance via un formulaire Web, vérifier l'état ou la recherche via la base de connaissances pour le support de premier niveau. Pour évaluer les performances d'assistance, les cadres supérieurs peuvent utiliser l'outil Statistiques OLAP intégré, pour afficher et analyser les données d'appui aux grilles, les graphiques et les graphiques, ainsi que des rapports d'extraction et de l'intelligence commerciale qui peuvent assurer une prise de décision en temps voulu pour un service amélioré du service d'assistance. . Helpdesk d'équipe pour Outlook Amp; SharePoint vous aide à améliorer votre efficacité pour permettre un temps de réponse plus rapide et une productivité plus élevée; Assurer ainsi que les utilisateurs finaux reçoivent un service meilleur et opportun.

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