000-023 00-023000-023 Examen, 000-023 Braindumps, Test IBM 000-023 Dumps
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EXAMEN DE TEST IBM 000-023 Dumps Certifications connexes: * Associé certifié certifié IBM - Outils et processus de fournisseur de support Tivoli Section 1: Aperçu du support client Tivoli Worldwide 1. Les rôles et les responsabilités de niveau 1 et de niveau 2 du fournisseur de soutien. 2. Options disponibles pour nos clients pour obtenir un support client IBM. Section 2: Rôles et responsabilités du fournisseur de soutien 1. Soutenir les procédures de soutien au niveau du fournisseur de soutien et les activités de détermination des problèmes. 2. Procédures de soutien de niveau 2 du fournisseur de soutien et activités de détermination des problèmes. Section 3: Terminologie 1. Connaissance de divers termes et définitions de support IBM Tivoli. Section 4: Outils de support 1. Base de connaissances et documentation 2. @RSSFeeds, assistant de support IBM, adjoint IBM Education, assistante sur site, soutenir les échanges techniques IBM Developerworks et communautés telles que Wikis et Webcasts 3. Véhicules de livraison @ Maintenance (MDV) utilisés par Tivoli Support ESR / SR et ECREP Section 5: Politique de cycle de vie du logiciel IBM Soutien au logiciel 1. Politiques de cycle de vie améliorées et standard de soutien. 2. EOS (fin de service) Section 6: Accès aux procédures de soutien IBM Tivoli Niveau 21. Processus des fournisseurs de support de niveau 1 et 2 pour accéder à la prise en charge IBM Tivoli. Les définitions standard de gravité standard de @ibm Tivoli et leurs objectifs de réponse associés. Section 7: Escalade de la PMR 1. Escalade d'un PMR utilisant le responsable des droits et le processus de cspo. Plus d'informations Vue: http://www.test4pass.com/000-023-exam.html moyen de réussir!

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