Cerberus Helpdesk application de messagerie intelligente qui élimine les tâches qui gaspillent l'heure et l'énergie de votre équipe
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Cerberus Helpdesk Classement & Résumé

Cerberus Helpdesk Mots clés

effacer anti-spam suppression du courrier indésirable répartition du travail Email Antispam anti-spam

Cerberus Helpdesk La description

Application de messagerie intelligente qui élimine ces tâches qui gaspillent le temps et l'énergie de votre équipe Cerberus Helpdesk est une application de messagerie intelligente qui élimine ces tâches qui gaspillent l'heure et l'énergie de votre équipe: supprimer le courrier indésirable, la distribution de travail et la lutte avec une boîte de réception encombrée.Et Cerberus helpdesk est basée sur le Web, permettant à votre équipe de travailler à votre équipe de travailler à votre équipe. Presque n'importe quel ordinateur ou appareil mobile, n'importe où, fonctionnant sur presque toutes les plateformes. Voici quelques caractéristiques essentielles de "Cerberus helpdesk": · La vue d'ensemble donne un rapport instantané de l'état de l'HelpDesk, y compris une ventilation par niveau de service, destination et affectation. En cliquant sur une catégorie de panne d'une panne affichera la liste de travail appropriée à côté des totaux, vous permettant de gérer rapidement le travail par pile. · Anti-Spam lit le courrier électronique entrant et s'adapte constamment aux astuces Les spammeurs utilisent pour obstruer votre boîte de réception. Le spam probable peut automatiquement être déplacé hors de la voie pour examen ultérieur et suppression de masse. De toute liste de travail, vous pouvez "jeter un coup d'il" au contenu du message sans quitter la liste ou cliquer sur le bouton SPAM pour supprimer instantanément le message de la liste. · Fetch and Récupérer Permet à votre équipe et à la communauté, de rechercher un contenu dans tous les coins de votre présence en ligne: Blogs, forums, FAQ, Wikis, suivi des bogues et plus encore! Plusieurs applications populaires sont déjà prises en charge, mais presque tout peut être connectée. · Les outils communautaires vous permettent de télécharger ou de créer des mini-applications qui ont un accès complet aux données HelpDesk. Vous pouvez déployer ces outils en plaçant un seul fichier dans un répertoire sur n'importe quel serveur Web compatible PHP. Par défaut, Cerberus Helpdesk 4.0 a la capacité de déployer des basses de connaissances (ou des FAQ), des centres de support et des constructeurs de formulaire de contact. · Les niveaux de service définissent des groupes de contacts et votre ordre préféré de leur répondre. Dans un contexte commercial, cela vous permet de favoriser les clients payants ou les vips avec vos réponses les plus rapides. Dans un cadre de messagerie Web personnelle, cela vous permet de répondre aux collègues, amis et à la famille avant de lire un courrier moins important. · Les notifications de courrier électronique sont la meilleure façon pour les travailleurs mobiles de suivre les événements dans le Helpdesk. Un ouvrier d'assistance peut choisir de disposer de copies de courrier entrant ou sortant envoyé à n'importe quel logiciel ou appareil capable de recevoir des e-mails. Les réponses à ces messages seront renvoyées à l'expéditeur comme contact de la société appropriée et enregistrée par HelpDesk automatiquement. Les notifications peuvent également être utilisées par les gestionnaires pour la surveillance ou par les nouveaux membres de l'équipe pour la formation. · Trieur de pile vous permet de collecter rapidement la messagerie par expéditeur ou n'importe quel en-tête de messagerie et agissez tout à la fois. Par exemple, l'exécution d'une trace de pile sur le domaine de l'expéditeur vous aide à isoler des bulletins d'information utilisant une adresse d'expéditeur générée automatiquement chaque envoi, tandis qu'une sorte de pile sur les en-têtes vous permet de faire des piles basées sur des propriétés telles que la langue, le score de Spam Assassin et la source d'importation. · Les plugins permettent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et comportements à Cerberus Helpdesk 4.0. Les plugins tombent dans les catégories d'extensions (des choses comme des pages, des boutons ou des tâches planifiées) et des événements (comportement de situation et logique commerciale). Les plugins peuvent être téléchargés à partir du site officiel et de la communauté, ou créés en interne pour répondre aux exigences spécialisées. · Les espaces de travail personnalisés donnent aux travailleurs la possibilité de créer facilement des ensembles de listes de travail persistantes à partir de toutes les colonnes ou critères pris en charge par le système de recherche. Cela permet aux travailleurs de créer un environnement incroyablement rationalisé pour leur rôle particulier dans votre équipe. En tant que gain de temps ajouté, les travailleurs peuvent copier les listes de travail de l'Helpdesk à leurs espaces de travail privés - ce qui est particulièrement pratique lorsqu'il est utilisé avec une vue d'ensemble. · Les flux RSS peuvent être créés à partir de toute liste de travail pour partager des informations avec des lecteurs de nouvelles et d'autres applications. Cela fonctionne comme des notifications par courrier électronique, mais permet un contrôle beaucoup plus fin sur le filtrage de la liste. Exigences: · PHP 5.1.4 ou ultérieure (avec plusieurs extensions) · MySQL 4.1 ou plus tard Limites: · Vous êtes limité à 3 travailleurs. · Vous êtes limité à 3 groupes (tels que: vente, support, facturation). · Un bref lien Cerberus Helpdesk est annexé au courrier sortant. Quoi de neuf dans cette version: · Augmente la taille du champ de texte "Notes" pour les organisations. · 'Notes' Ne formatez pas la sortie avec de nouvelles lignes. · Ajoutez des boutons de raccourcis «Me» et «personne» pour le billet 'Peeck »pour l'attribution du prochain travailleur. · Correction d'un problème avec les réponses auto-réponses non envoyées; qui a été introduit lors de la mise à niveau de SwiftMailer 3.x à 4.x. · renommée 'cerberusloginpageextension' à 'extension_loginatthenticator', refactable et supprimé l'exemple LDAP codé. Nous allons documenter un exemple de plugin LDAP approprié sur le wiki. · Vous pouvez désormais autoriser les connexions des clients au centre de support à tout ce que vous voulez: LDAP, connexions de forum, CRM, facturation, etc. Vous n'êtes pas lié au format de connexion / mot de passe, vous pouvez une combinaison de champs ( Par exemple, ID client, numéro de compte). · Les travailleurs sont maintenant gérés à l'aide d'une liste de travail; avec pagination, tri, filtrage, peint et colonnes personnalisables. Ceci est utile si vous avez beaucoup de travailleurs ou si vous préférez toujours les afficher par prénom, prénom ou autre propriété. · Vous pouvez maintenant ajouter des champs personnalisés aux enregistrements des travailleurs. Cela devrait aider à résoudre de nombreuses demandes de fonctionnalités dans lesquelles des organisations souhaitent afficher des informations telles que des extensions de téléphone direct dans Signatures. Vous pouvez également utiliser cela pour suivre toutes les informations que vous souhaitez (par exemple, Âge des travailleurs ou horaires de semaine) et utilisez les données de la logique Business (filtres, signatures, modèles). · Vous pouvez maintenant gérer les listes de travail des travailleurs sur vos espaces de travail. Ceci est très utile lorsque combiné avec des champs personnalisés, car un gestionnaire pourrait afficher une liste de travailleurs qui sont signalés comme aide au besoin (par exemple une formation supplémentaire) - la liste ajouterait automatiquement ou supprimerait automatiquement les travailleurs en fonction de l'état des champs personnalisés. · 'Mon compte', renvoyer la confirmation, la chaîne n'est pas traduite. · La colonne "Mot de passe" de la liste de travail "Adresses" affiche la valeur cryptée. · La possibilité de modifier les adresses e-mail sur les opportunités. · Ajout d'une note collante utilisée pour concentrer automatiquement la zone de texte immédiatement. · Open Ticker Ticking, une virgule et un espace (",") dans la liste des demandeurs jette une erreur. Ajout d'une virgule est le comportement par défaut de la fonctionnalité multi-autocomplete, de sorte que CERB4 devrait être prêt à l'ignorer. · Bouton Open Ticket 'Insérer la signature' ne fonctionne pas depuis le formulaire modifié. · Vous pouvez maintenant mettre en vrac Mettre à jour les travailleurs de la configuration, y compris la définition des champs personnalisés au niveau des travailleurs. · Vous pouvez maintenant ajouter plusieurs notes aux tâches pour suivre la trace des progrès. Le contenu des tâches existantes a été déplacé dans une note anonyme. · Les tâches ont maintenant une page "Affichage" avec des onglets. · Le panneau de la tâche 'Peek' affiche maintenant toutes les notes sur la popup. · Les tâches ont maintenant une zone «Date mise à jour» qui est automatiquement mise à jour lorsque des propriétés changent. Ceci est maintenant utilisé comme date pour les flux RSS de tâche (plutôt que la date d'échéance). · Ajout de la série Série à des tâches. Lorsque vous cliquez sur une tâche dans une liste, vous recevrez les options précédentes / suivantes pour naviguer dans la liste de la page Détails sans avoir à revenir à la liste. · a ajouté les raccourcis clavier pour '' (suivant) lors de l'affichage des tâches d'une série. · Utilisation de "Notifier les travailleurs" lors de la sortie d'une note ne fonctionne pas correctement si vous sélectionnez plusieurs travailleurs. · Split () déprécié dans PHP 5.3, doit être remplacé par Preg_split () ou exploser (). (JAS: corrigé dans le code de niveau CERB4, mais certaines de nos dépendances de la bibliothèque l'utilisent toujours) · Cerberus (at) Localhost est ajouté à la liste des demandeurs lors de l'utilisation de 'Open Ticket' avec "Répondre à tous" activée. · Les adresses de réponse de groupe ne sont pas utilisées dans Répondre-to Header sur des billets créés à partir d'un "ticket ouvert". · empêchent les travailleurs de désactiver leur propre compte. · Correction d'un bug où certaines transitions de Split () à exploser () sur plusieurs délimiteurs (par exemple. ou ·) N'a pas fonctionné correctement. Ceux qui ont été convertis en Preg_split (). · Modification d'une notification par courrier électronique en tant que non-administrateur la non attribuée du travailleur. · Les entrées ne peuvent pas être marquées en lecture après la personnalisation de la vue et de vous déconnecter. · Correction d'un bug avec la colonne "est lu" sur les listes de travail des événements de travailleurs où la coche a été retournée et affichée pour les messages non lus. · Ajout d'un sélecteur CSS '#Header' CSS pour le contenu de l'en-tête personnalisé. · Une nouvelle boîte de dialogue pour le changement de travailleur est trop étroite. · "PORTAL.KB.PUPLIC.TOP" apparaît dans la banque de connaissances publiques sur des installations fraîches. · "Errors.core.no_acl.edit" apparaît dans la fenêtre de l'organisation (Peek) · Erreurs Lors de la transmission ou de la création de messages avec des pièces jointes (JAS: SwiftMailer utilise le chemin temporaire du système d'exploitation, ce qui peut entraîner des problèmes d'autorisations sur les machines Windows. Nous utilisons désormais correctement le répertoire CERB4 / Stockage / TMP.)

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